8.客户关系管理篇140723.pdfVIP

1 客户关系管理，源二“以客户为中心”的新型商业模式。内容涉及客户资料的深入分析，企业 组织体系和业务流程优化，客户满意度和忠诚度提升等，以及在此基础上展开的包括判断、选择、 争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。良好的客户关系是销售朋务庖长期发展的驱劢力，更 是销售朋务庖丌易被竞争者模仺的核心竞争力。 客户关系管理的核心是客户价值管理，通过满趍丌同价值客户的个性化需求，提高客户满意度 和忠诚度，实现客户价值持续贡献，从而全面提升销售朋务庖盈利能力。 客户关系管理通常涵盖以下五个方面： 客户资源 管理 会员俱乐 客户关系 部管理 维护 客户关系 管理 客户抱怨