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全球紧急援助 之 全球旅行援助 客户可在境外旅行行前或旅途中获得信息咨询、行李延误/遗失援助、护照遗失援助、航班酒店及旅行计划重新安排协助、翻译及法律援助、口讯和文件递送等服务，让客户在异国他乡安心畅行。 案例： 付女士接到公司领导的推荐，前往亚特兰大一个商业展览。由于付女士英语水平几乎为零，每每想到一个人在异乡既没有朋友又存在语言障碍，如何预定酒店、机票、租车、购物等等一系列问题时，付女士不知道该如何是好。 特约服务机构接到付女士的需求后，及时、有效的为用户安排以下事宜： 当地酒店事宜 往返机票事宜 当地租车事宜 旅行安排及导游推荐 帮助解答当地旅行中疑惑（如：1.酒店是否有24小时热水、吹风机、酒店附近有没有中餐馆等。2.是否可以托运行李带方便面、带瑞士手表及照相机出关时是否有关税？） INTERNAL 全球私人旅行助理全球主要城市和度假胜地的酒店、航班、机场接送、汽车租赁查询与预订；全球精品旅游线路和项目的查询及行程安排；全球公务机、私人飞机，游艇、专车的查询与预订、全球主要城市和旅游胜地翻译服务、导游服务查询等 全球高品味餐饮助理全球高档餐饮查询及预订；全球高档酒品、名牌食品、雪茄的查询，品鉴及购买协助 全球高尔夫助理全球高尔夫球场、私人高尔夫教练、课程、高尔夫之旅的查询和预订；全球重大高尔夫赛事信息咨询及订票、行程安排；名牌高尔夫球具、用品、纪念品、服饰的查询和协助购买等 全球鲜花、巧克力、礼品递送服务全球搜寻、购买和递送鲜花、巧克力和其他礼品，表达对其挚爱、亲友、合作伙伴、客户、同事的关爱 全球奢侈品采购助理全球名牌奢侈品、名表的采购、递送；全球奢侈品展览的查询、行程安排；全球时装设计师和服装定制服务查询；全球游艇、名车、豪宅查询和协助购买 案例： 宋先生心仪一款百达翡丽手表，但上海专卖店的这款手表却早已断货，宋先生致电特约服务机构寻求援助。 特约服务机构接电后迅速联系了百达翡丽总部及各个授权店铺，找寻到此款手表并推荐了最佳购买方案。 一个月后，宋先生如愿以偿戴上了这款百达翡丽手表。 全球贵宾礼遇 INTERNAL 重疾关爱增值服务 网上健康咨询：无限次免费网上专家健康咨询服务 国内专家二次诊断：1年1次免费国内专家二次诊断建议的服务 国外专家二次诊断量：1年1次免费国外专家二次诊断建议的服务 案例： 36岁男性，13年前诊断为“非霍奇金淋巴瘤”，进行6次化疗后，肿瘤得到控制。 13年后复发，发现：多处肿大淋巴结和胸椎转移性病变。行胸椎肿瘤切除术后，美罗华联合二线药物化疗五个疗程，最后一次疗效不佳，肿瘤很快复发，遂换成ESHAP方案，肺部阴影消失、颈淋巴结消失，仅存腹股沟有肿大淋巴结。 通过特约服务机构服务挑选了交大医学院附属瑞金医院教授会诊，建议如下: 1.疾病诊断:诊断明确，为“非霍奇金淋巴瘤，IVB期，弥漫性大B细胞性”。 2.治疗原则: (1) 近期化疗美罗华无效，是因肿瘤对美罗华不敏感，对顺铂敏感。 (2) 建议继续按目前有效的ESHAP方案治疗。 (3) 为提高治疗效果，应行自体干细胞移植。 INTERNAL 谢谢 INTERNAL * 刚才说到不用建立复杂的理念，这里我要给大家看几组数据，2009年共22.9万人/ 2010年共28.47万人/ 2011年共35万人 出国留学市场持续增长，出国留学人数近几年均保持在20-30%增长。 85% 的高净值客户表示会把子女送到国外留学 17%-3%的原因主要是因为DAC有20%的意外保障，限制了保额，为了更好的推动教育金产品的销售，我们推出了DAE * * 强调TLA可以提供保障，相当于豁免功能，是保险的保险，为客户提供交费保障，确保教育金目标实现 2011年12月，上海一客户因体检时发现乳腺肿块，希望能前往上海瑞金医院乳腺外科某知名专家处进行就诊，但目前该专家的专家及特需门诊均已经预约至次月了，客户由于担心乳腺肿块的性质非常着急，所以希望由好人生为其安排就医。 服务详情： 从保险公司接到该客户的服务需求，好人生及时致电客户了解了客户的相关情况，并和客户沟通后了解了客户希望的就诊时间。 2个工作日内，好人生健康专员致电客户告知已安排好瑞金医院的相关就诊事宜，并确认了预约就诊的时间。 4个工作日后，好人生健康专员陪同客户前往瑞金医院特需门诊该专家处进行了就诊，就诊后专家诊断该肿块为乳腺腺瘤，只要及时手术取出即可，不会给身体造成不良的影响。客户了解后表示回家考虑后尽快决定何时手术。 客户收益： 及时的门诊就医安排令客户及早就诊，消除了对自己疾病的恐慌及疑惑。 ? 客户反馈： 客户对服务反应的速度及服务安排的专业性都表示非常满意。表示如果有需要还希望我们能够为其进行住院及手术安排。 刘先生