构建高校图书馆流通服务的人文氛围.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2007年 第l7卷 第3l期 文章编号：1005—6033(2007)31-0009—03 收稿日期：2oo7一O8一l7 构建高校图书馆流通服务的人文氛围 吴 芳，苏国辉 (武汉科技大学图书馆，湖北武汉，430081) 摘 要：从高校图书馆流通部门工作现状入手，从实践和理论两方面探讨了图书馆流 通部门如何确立人性化服务理念，搞好流通服务窗12建设，构建流通人文氛围并全面 提升服务质量。 关键词：高校图书馆；流通服务；先进文化；人性化服务；人文氛围 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 高校图书馆是学校知识建设、管理、推送和创新中心，是先进文化传 者发展、变化的需求的。只有与时俱进，从人性化角度将流通服务延伸到 播阵地和教学科研重要组成部分。流通部门在这个信息中心处于与用户 热情、周到、细致地做好读者知识需求的工作上。 接触最密切最频繁的一线窗口，其服务水平直接体现图书馆整体工作质 人性化服务迎合了现代人需要被人尊重、自我实现的高层次心理需 量。广大师生热切期望流通能满足他们对信息文献的需求。但是目前流 要，这种服务理念的特征是以人为本，是创新，是一种在服务过程中充分 通工作与外部环境和读者要求不相适应，面临着挑战和发展机遇。 发掘人潜能的管理模式。通过实施这种管理，让馆员和读者参与对图书 馆发展事项的决策，形成凝聚力，使他们都愿意怀着满意、满足的心态投 1 高校图书馆流通部门工作现状 入工作、学习，从而达到提高知识管理及获取效率的目的。 2．1 管理不仅是一种方法更是一种文化 图书馆馆藏实物资源检索、按分类法设置的开架书库和阅览室、数 图书馆为读者服务是一种对人和知识的管理过程。可是人的天性不 字化的借阅管理，就是现在高校图书馆流通部门的一般工作范畴。 喜欢被管，却偏爱在充满人情味中被人尊重。所以流通管理工作千头万 1．1 环境变化 绪，但其最高境界是彰显人性。所谓人性化服务，就是在管理中把人性、 近年各高校纷纷由普通高校向综合性大学发展，教学科研并重，相 人格、人权放到首位考虑。 当一部分学校都由几所院校合并并扩建了新校区。随着高校连年扩招， 图书馆学是一门发展中的信息管理科学，在它长期发展中形成了一 学校涵盖本(专)科、(硕，博)研究生等不同层次学历的在读学生，教师队 套必要和合理的工作规则规范。但制度是冷冰冰的，如果再加上一副冷 伍亦不断扩大，学科设置时有变动。学校合并前原分散的各院校图书馆 面孔，服务中肯定会产生不少影响工作效能的矛盾。以读者为中心的服 的信息、人力资源也处在调整整合中。但由于这些年书刊及设备大幅涨 务主旨，其出发点是建立在一个共同的价值取向上的，即读者对知识的 价，图书馆文献更新困难，自动化设备及大量数据库购置资金投入跟不 ． 获取与我们对知识的推送的一致性。它与商业领域称顾客是上帝显然不