浙江省旅游人力资源现状的分析.pdfVIP

第18卷 第6期 桂林旅游高等专科学校学报 Vo1．18 No．6 2007年12月 Journal of Guilin Institute of Tourism Dec．，2007 [区域经济与旅游研究] 浙江省旅游人力资源现状的分析 王昆欣，李成军，褚 蓓 (浙江旅游职业学院，浙江杭州311231) [摘 要]在对近三年的浙江省旅游企业的人力资源情况进行深入调研的基础上，分析旅游业人力资源供需现状，剖析其发 展的特点，在探求浙江省旅游业人力资源存在问题基础上提出对策和建议。 [关键词]浙江省；人力资源；分析 [中图分类号3FS9Z．7 [文献标识码]A [文章编号]1008—6080(2007)06—0837一o4 一 、 浙江省旅游人力资源现状总体分析 需求缺口仍然较大。旅游企业不仅需要操作型的服务 “十五”期间，浙江省旅游业发展迅速，浙江省旅 人员，也需要大量决策型的管理人才和专业型的技术 游业人力资源总量稳步发展、质量逐步提升，但总体 人才。而目前中专、职校生与本专科以及更高学历的 来看，旅游人力资源方面存在的问题仍然严峻。 硕士、博士生等旅游高级人才比例失调仍然严重。旅 1．从业人员总量分析 游企业的整体文化素质水平还很低。 从总量上看，从业人员队伍在不断扩大。据有关 表1 2005年全省旅游业从业人员的起始学历情况一览表 部门的统计，浙江省旅游业直接从业人员2001年约 32万人，2002年约45万人，2004年底直接从业人员 约为56万人，间接就业人数约为230万人，其中旅行 社有正式员工近3万人，旅游星级饭店有正式员工近 6万人，旅游景区(点)、旅游住宿设施、车船公司、娱 表2 2001—2005年全省旅游业接收毕业生学历情况一览表 乐设施、购物商店等其他相关旅游企、事业单位员工 约40多万人。“十五”期间，旅游业从业人员总数年均 递增率为20％，从这个趋势来看，2005年浙江省旅游 行业从业人数约64万人。 2．从业人员学历层次分析 3．从业人员年龄薪酬分析 旅游行业过去长期以高中、中专和职高学历层次 旅游从业人员总体来说，年龄分布仍然趋于年轻 为主，但现在已有了较大改观。据我们近期对浙江省 化(见表3)，35岁以下的旅游从业者占到总体从业者 11个地区典型饭店、景区的访谈、问卷调查资料显 人数的61．8％。在收入上，一方面工资待遇偏低(见表 示，浙江省旅游行业目前服务人员中具有大学本科及 4)，有63．1％的旅游从业者年收入水平低于2万元， 以上学历的比例约为3．0％，具有大专学历的比例达 收入达到4万以上的仅占8．1％。根据《2005年浙江省 11．7％。另外，自2001年至2005年浙江省旅游行业接 国民经济和社会发展统计公报》，全省城镇居民人均 收的从业人员中，本科以上(含本科)学历比例约为 可支配收入16 294元。[1]也就是说，浙江省旅游行业 5．6％，而大专学历比例提高到23．3 ，由此可以看出 近一半从业者的收入基本处在全省城镇居民人均收 旅游从业人员的学历提升仍有很大空间。 入水平以下。由此，旅游企业人才流失现象较为严重， 然而，就整体来讲，旅游企业对高层管理人才的 尤其是中高层学历的、知识层次较高、操作技能过硬 [收稿日期]zoo7—06—01 [作者简介]王昆欣(1961一 )，男，浙江抗州人，硕士，教授 ，浙江旅游职业学院院长；李成军(1975一 )，湖南安仁县人，助理研究员，硕士， 浙江旅游职业学院科研