管理销售员职业形象和礼仪.pptVIP

* 手持物品：要做到稳妥、自然、到位、卫生。 递送物品：要用右手或双手为客人递送物品，主动上前，递于对方手中。递送物品时要便于对方接拿，注意物品的尖、刃面要向内。接取物品时，应目视对方，用双手或右手接拿。必要时要起身而立，主动走近对方。 * 人际交往中的常规手势，采用这一手势的正确做法是：1. 身体站直，不要摇晃和走动。2. 目视对方，不要东张西望，眼看别处。3. 可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。4. 手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。 * 西装革履：衣冠楚楚，不仅风度翩翩，更是一种自信与对人的尊重，显得专业化，尤其留陌生人良好的第一印象； 大耳朵：销售人员不仅要能说会道，更应掌握倾听技巧，了解可户的需要才能“对症下药，药到病除”。 大嘴巴：销售人员的嘴巴除了能说会道之外，更要学会提问，以此强化倾听效果； 长腿：要勤快跑腿； 大脚：为了站稳，立场坚定，强化利益，力创双赢； 苗条：艰辛的工作使你告别心宽体胖的安逸生活； 鼠目寸光：销售人员对既定目标和眼前客户应“志在必得”，扎扎实实做好每一笔业务； 秃顶：销售的成功，不仅需要大量的体力投入，更要借助于智慧和情感。 进店问候 主动迎上、面带微笑、注视对方、真诚问好 “您好！” “欢迎光临” 仪态——指引 横摆式：指示方向； 直臂式：指示物品； 曲臂式：请人进门； 斜臂式：请人入座。 仪态——交谈 姿势优雅、距离适中、 语速合适、吐字清晰、 目光专注、仔细聆听、 积极回应、产生共鸣。 仪态——递物 双手为宜，单手时用右手； 将正面面对对方； 切勿以尖、刃直指对方。 仪态——道别 言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务、热情告别 顶级销售人员的自画像 西装革履 大耳朵 大嘴巴 大脚 苗条 鼠目寸光 秃顶 谢谢大家 模板来自于 * * 一个人的仪表是他内涵的外在表现形式，我们虽然不能“以貌取人”，但一个人的仪表很大程度上影响了我们的判断标准。可以说：一个人的成功与否70%靠才干，30%靠包装。 通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、五纯为佳，但也众所周知，如果一个员工穿皮短裙上班会是什么效果；至于色彩，要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知的TPO原则，即一切以时间、地点、目的为转移。 如果公司有统一着装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服，不过要提醒的是，应该注意工作服的清洁。 * 从头发、五官、衬衫、领带、袖口、鞋袜、指甲、领口袖口等方向引导，让销售员做答，而后给出答案 * 1、男士着装 也有人说：不修边幅是男人的特权，巧装打扮是女人的家什。认为男士就不用打扮，这其实是错误的看法。现在我们就从男士着装开始讲起。 穿起西装，会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体，自以为是往往会贻笑大方。男士选择西装的要领是： 肩宽：垫肩应比自身的肩膀略宽一点。 胸围：穿一件薄的毛衣套穿西装比较合适。 衣长：在手的虎口关节处或盖过臀部的4/5。 裤长：就盖过鞋跟的2/3。 西装扣子的系法：正式场合，双排扣的西装——扣子全系；单排2颗扣——系上面一颗；单排3颗扣——系上面两颗或中间一颗。（系上正规，不系潇洒，系下流气，全系土气。全系为参加葬礼）。 领带被称为西装的“画龙点睛”之处，领带打好后的长度最重要，其下端在皮带1-1.5厘米处。领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带的话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一种搭配叫“斑马搭配”，后一种搭配叫“梅花鹿搭配”，均属搭配不当。在正式场合也不能打一色的明黄或明蓝的领带，这在国际上是同性恋的标志。 在室外行走，可以不用领带夹。轻风徐来，领带随风飘拂，别有韵味。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。不然最先“品尝”饭菜的就很可能是无拘无束的领带了。领带夹仅用于固定领带，并不起装饰作用。它的正确位置，在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方。在这里，西装上衣扣子扣上后就看不见的。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米左右，这样做主要是为了西装的保洁。最好不要忘了这一点，以免使人产生“衬衫领子、袖子太脏，怕人看见”的错觉。另外，还可以保护西装，从价格上看，换衬衫要比换西装便宜得多。 要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头