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第二章 信息系统的目的 学习提纲 信息系统产生竞争优势 运用信息系统解决问题 决策支持信息系统 引言 信息系统的三大目的： 获取竞争优势 解决问题 辅助决策 这三大目的有时候会重叠. 信息系统产生竞争优势 商家可创造竞争优势的8大原则： 创造新产品或服务 改进产品或服务 差异化产品或服务 锁定目标客户 锁定供应商 提高市场进入壁垒 建立战略联盟 降低成本 信息系统案例——淘宝 信息系统案例——淘宝 信息系统案例——淘宝 信息系统案例——淘宝 信息系统如何创造竞争优势 从8大原则出发： 创造新产品或服务 改进产品或服务 差异化产品或服务 锁定目标客户 锁定供应商 提高市场进入壁垒 建立战略联盟 降低成本 运用信息系统解决问题 这里我们将考察一个问题并试图运用三个不同的信息系统解决该问题。 笔记本电脑的问题 假设你新买的笔记本电脑没过几天就坏了。现象是它被锁定了，鼠标、键盘无法控制，除非切断电源重启。 第一次通过客服电话，客户支持人员指导你装上从公司网站上下载的一个软件，电脑可以工作了。 没过多久同样的问题又出现了，这一次是另一位客户支持人员接通的电话，由于没有之前的服务记录，因此需要重新对问题进行描述、并且又做了依次与之前相同的操作，电脑可能又能工作了。 当然不久之后，电脑又坏了，你又会怎么样呢？ 界定问题 每个人对上面表述中的“问题”理解都不一样。 什么是问题？