第3章MIS的典型应用.pptVIP

3、3客户关系管理系统 三、客户关系管理的功能模块 客户服务 呼叫中心 合作伙伴关系管理 知识管理 商业智能 电子商务 第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 一、电子商务的概念 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 二、电子商务的形式 按电子商务参加主体划分 B2C B2B B2G C2G 第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 二、电子商务的形式 按电子商务交易过程划分 交易前 交易中 交易后 第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 二、电子商务的形式 按电子商务交易对象划分 有形商品 无形商品 第3章 MIS的典型应用 3、4电子商务 二、电子商务的功能模块 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 服务传递 意见征询 交易管理 第3章 MIS的典型应用 3.5 决策支持系统 1、决策支持系统的概念 DSS是一种以计算机为辅助工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半决结构化和非结构化决策问题的信息系统。 第3章 MIS的典型应用 3.5 决策支持系统 2、DSS的基本特征 1、面向决策者； 2、主要针对半结构化的决策问题； 3、强调支持的概念； 4、模型和用户共同驱动； 5、强调交互式的处理方式。 第3章 MIS的典型应用 3.5 决策支持