电商企业怎样应对新的消费者保护权益法.docVIP

电商企业如何应对新的《消费者权益保护法》2013年新修订的《消费者权益保护法》（简称《消保法》）从2014年3月15日起正式实施。新的《消保法》针对近几年迅猛发展的网络购物等电子商务现象，对电子商务经营者设定了很多法律义务，其中部分规定甚至有可能对电商企业造成巨大的冲击。为此，我们结合法律实务，为电商企业出谋划策，以更好地应对并适应新《消保法》的冲击。 一、消费者的网购后悔权 新《消保法》第25条第1款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”这就是消费者的网购后悔权，“七日内无理由退货”势必给广大电商企业造成极大的冲击。现在电商企业的很多产品都处于低价竞争状态，利润相对较小，而“七日内无理由退货”将进一步增加中小卖家的负担，退换货出现的物流属于反向物流，从整个流程来看，卖家收到消费者退回的物品后，需要对商品再分类、再入库和再上架，同时需要对后台的财务系统进行修改，这一系列的流程将增加包括人力成本在内的开支。 此前，大量的退货解释权主要由网购平台方行使，部分电商企业甚至采取一些手段来提高退换货门槛，从而影响用户网购体验。比如，有消费者反映国美在线曾以“洗衣机不在网站所规定的退换范围内”为由拒绝她的退货申请，国美在线的退换货规定中曾将包括手机、相机、大家电、食品、化妆品和奢侈品在内的20类商品排除在无理由退货的范围