信访接待管理制度..docVIP

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2017-07-09 发布于湖南
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信访接待管理制度..doc

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信访接待管理制度.

机电安装公司信访接待管理制度为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。二、接待内容及职责： 1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。 2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。三、接待要求： 1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。 2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。及时办理，及时上报，及时答复。 3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。 4、公开接受监督。举报投诉电话：8668854 四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。