导购员顾客接待技巧(导购员八问课件优质课用一稿).pptVIP

礼貌用语： 先生，欢迎光临！ 先生，感谢光临! 微笑：双手抱前，微笑、示意 导购员接待顾客中的问 在接待顾客问、听、说、答的沟通过程中，问的重要性是 排在第一位的。导购员一定要善于问，善于问是导购员在 接待顾客中的最重要的技能！ 善于问是赢得销售的核心！ 请同学们注意下面的两个事实： 第一，据我掌握的资料、我的观察以及我自身购物体验的发现： 80%的导购员在接待顾客时是不善于问的。 第二，在用“问”的导购员中，也只是开始时问一两句。 上述情况说明： 问的技巧未引起重视，多数导购员并未好好运用。故此， 因为不善于问，而丢失----。 案例：在济南某高档商城一家三口买衣服 顾客情景： 父母及儿子，已经看了两家男装专柜，未选中，来到了第三 家专柜。一进专柜，年长的男子用手触摸一款西装上衣。 导购员情景：先生，想选一款西服？ 顾客情景： 年长的男子指着年轻的男子说：“给他选的” 导购员 “您想选个什么颜色的呢？” 顾客： “这个颜色行吗？” 导购员： “这是个灰色，看一下蓝色的吧，年轻人穿” 顾客： “不是有一套蓝色的吗？” 导购员： “试一下这个吧？”；“这个小，稍等我给你拿个大的。” 顾客： “这个颜色显老啊？”；又指着另两款问：“这两款各多少钱？”， 导购员： “一款5880，一款12900” 顾客情景：看了12900元的后说：“12900买那一款两件，“试一下这一款吧带着 衬衫试，要不然整个看不出效果。”；“太小，里头什么都不能穿啦。 这是多大号的？” 在百圆里 导购员：“先生您好，想选条裤子吧?” 本次课程学习的目的： 1.理解问的意义、价值 2.掌握问的内容、方式 本次课程学习的重点： 问的内容、方式 本次课程学习的难点： 1.把握问的机会 2.掌握问的分寸 本节课的主要知识内容 第一方面的知识 导购员与顾客沟通时八个方面的问 一、问称呼 二、问职业 三、问“了解与知情” 四、问选择 五、问使用 六、问预算 七、问问题 八、问意见和建议 第二方面的知识 顾客沟通中问应注意的九个问题 一、问称呼 导购员：“先生，您怎么称呼？” 导购员：“先生，怎么称呼您？” 导购员：“先生，您贵姓？” 案例： 选购笔记本电脑 导购： “您好！欢迎光临” 顾客： “帮我选一个笔记本电脑” 导购员： “好的，您想要什么配置的？我帮您选，先生您是哪个 单位的？” 顾客： “我是商校的” 导购员： “您认识姜广印老师吧？” 顾客： “认识” 导购员： “前两天，姜老师在这买给他女儿了个东芝笔记本”。 “老师，您贵姓？” 顾客： “免贵姓赵”。 导购员： “您好！赵老师，我叫李××，叫我小李就行”。 问称呼 二 、问职业（以服装为例） 导购员：“大哥，您是政府部门的？” 导购员：“大姐，您是当老师的吧？” 导购员：“先生，您是当领导的吧？” 案例：一位女士在给老公选购体恤衫 顾客情景：　女顾客给老公带买T恤衫（老公未来），用相 机拍照发过去让老公看。 导购员甲说： “你看这一件” 顾客说： 　“要正式一点的，上班能穿” 导购员甲情景： 又拿了一件衬衫 顾客说：　 “已经有啦”，（同伴问，“你对象多高？”，顾客： “1米72的个，愣 瘦”） 导购员乙 ： “你老公做什么职业的？” 顾客情景： 未回答 导购员乙： “是当老师的吧？” 顾客说： “公务员” 导购员乙情景