私营企业调研报告——万德隆.pptVIP

南阳市私营企业调研报告——万德隆 一、万德隆企业简介： 南阳万德隆商贸有限公司，创立于1999年5月1日，万德隆量贩第一家店---中州店隆重开业，是一家区域性民营零售连锁企业，有百货店、大型购物中心、标准超市、便利店等多种经营业态。 2008年，万德隆商贸有限公司在南阳和舞阳已发展至28家品牌连锁店，员工2000余名，总营业面积50000余平方米，其中既有盛德美大型综合商场、标准超市，又有遍布市区的便利店等。 自公司成立以来，万德隆的人均工资在当地同行业中一直处于领先地位，特别是从2007年开始，员工工资增幅每年都达到30%以上。自2009年开始，员工月上班时间下降30多个小时；自2010年开始，干部开始享受年休假；自2011年开始，公司全体员工都可以享受年休假，员工有更多的时间陪伴家人，为员工营造“和谐家庭”提供保障。几年来，公司每年都会有计划地组织员工旅游、员工趣味运动会、优秀员工表彰大会等员工活动，先后到过美国、日本、香港、泰山、孔府、汶川等地旅游，不但丰富了员工的生活，同时也陶冶了情操，更提升了团队凝聚力。 二、万德隆企业文化： 文化目的： 以情感与阳光为基础形成的万德隆文化体系，会随着社会和企业的发展而不断提升文化的品味。万德隆企业文化吸取了东西方先进文化精髓，体现在现实生活中，万德隆文化能使万德隆人真正感受生命的真谛和生活的美好。学习万德隆文化，培养优秀的品质和良好的心态。现实与未来都掌握在自己手中，真诚努力，一切都会充满阳光。 企业文化诠释: 万德隆企业文化，是万德隆人经历了无数挫折和失败感悟出来的 是万德隆人优秀品质汇集起来的 是在万德隆发展中被证明切实可行、富有成效的核心竞争力 是我们万德隆的宝贵财富，我们多年得以发展的根源 是我们企业的灵魂、我们做人做事的准则 目标诠释: 我们的目标是创建一个具有鲜明特色的万德隆品牌。这个品牌是以诚信为基础的，是千方百计为顾客着想的，让顾客满意的，她不仅带来丰富而有吸引力的商品，温馨优美的环境，让所有顾客感受到物质的享受和生活的美好，而且能够带来一种崭新的商业文明，让大家能够感受到尊重、关爱和和谐，得到精神上的满足和快乐。 我们的企业不追求最大，但应当始终是最好的，最精的，最健康的，最稳健的，最有特色的，最快乐的，最团结的商业团队！ 我们的工作环境、专业技能、薪金收入、福利待遇和生活质量都能走到同行的前列，成为这个行业的楷模。 万德隆企业经营理念：保证让每一位顾客满意 丰富的商品：我们的商品引领最新时尚潮流和主导方向，汇集最新的时尚信息；为顾客提供品类多、功能全、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深， 从商品结构、功能方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求。 合理的价格：我们竭尽全力，通过专业批量采购为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质！ 温馨的环境：国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁、时尚典雅、温馨舒适，让顾客能够在这里得到美的享受，充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一般的感觉。 完善的服务：让每一位顾客开心、放心、满意！我们每天的一切，完全来源于顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助！我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业地为他们提供温馨的服务，让顾客回到就像回到家一样，感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！ 精选供应商：我们在全国筛选出2万多家供应商提供质优价更廉的商品，确保每件商品市场价格合理。 海量进货：我们通过批量采购，成本控制，使每项商品的进价更低，帮助顾客节省每一分钱。 每日核价：我们每日核查数千项商品价格并及时高速调整可能高于同类卖场的商品价格，因而确保商品常年低价。 甩零服务：我们的收银员不懂得“四舍五入”只知道“甩零”和“九舍十入”。 促销活动：我们精心选择销售最好的商品，以超低的价格，开展经常不断的促销活动，让您得到真正的实惠。 四、万德隆理工店顾客关系研究 超市是现代商业的一种服务型企业，主要从事生活日常用品和食品的销售活动，但随着社会的发展，超市不再是仅仅销售商品的场所，而是提供服务的过程。 然而超市服务质量，提高客户满意度，就必须提高服务水平，用心为客户服务。以赢得忠诚的顾客，为超市带来利润。本文以万德隆超市为例，通过对其顾客关系的研究提出了提高万德隆理工超市顾客关系的建议。 万德隆理工店概况 该超市主 营 生 鲜 、粮 油 、百 货 、洗 化 、服 装 、家 电 文 化 等 家 庭 日 用 消