工作关系(艾)分解.ppt

沟通对话的要点 10.对方意见若无法赞同 ， 要适宜提问 11.或提供对方所不 知道的信息，协助 对方自主 思考、修正 12.提供数据 13.自己的意见若与对方不同，要站在更高层次整合，思考结论 （期盼）1.建设性心情 2.对方表现的事实、意见坦率认 定 3.用心以公平的态度 4.自己的意见，看场面率直说出 5.对方意见若与自己不同，尽可能 了解 6.确认问题点 7.冷静思考对方为何会有这种意见 8.努力站在共同基础上 9.重新修正自己的意见、想法 （避免） 1.被对方想法、立场所拘束 2.对方还在说话时就批判、否定 3.轻易提出建言、忠告 4.说服的态度 5.高高在上的态度 6.卑屈的态度 某工厂的电器车间的领班，命令他的一位部属带工具来。但这位部属却回答说不能，因为他把他的工具放在家里忘记带来了。这位领班要求他回家去把工具拿来。但这位部属却不肯，而且说他不愿意在这里工作了，希望调到室外作业。这位领班因为这位部属连工具都不肯拿来，所以非常生气。 这位作业员在这家造船厂里已经工作了很长的时间，是位资深作业员，过去一直在室外作业。但是因为脚受了伤，暂时在家疗养了一段时间，后来 恢复到可以室内作业的程度时就调到这一部门来工作。本来只能领到休业补偿费，因为调到这个工作场所才能领到像以前一样的全部工资。过了不久，他的脚伤已经全部复原了，他问过领班，什么时候可以回到原来的室外作业。但因为这个工作场所非常忙，所以这位领班一直留住这位作业员。从此以后这个人就流露出不合作的态度。知道今天他才明白的说出不愿意留在这里工作，态度也变得更加无礼了。这时工作场所的其他人都在注意这件事到底会有什么发展。 同时，这位领班判断：这是必须采取某些措施的时候了。 目的---使资深作业员能合作工作 第一阶段. 列举事实 资深作业员 脚受伤 室内作业可拿全薪 脚已经痊愈 要求回到室外作业 工作场所忙碌 在室内作业有不合作态度 拒绝带工具来 工作场所的人在注意这件事 第二阶段. 慎思决定 停止出勤 调换工作场所 解雇 （对可能采取的措施就目的、其本人、其他部属、生产方面确认将有何影响。） 后来演变的结果： 这位领班向科长报告，要求立即将这位资深作业员解雇。但是这位资深作业员工会提出申诉，工会受理了这件事，工会调查的结果明白了下列事实。这些事实如果在问题发生之初这位领班想调查的话，当然也可以得到。 这位资深作业员，在这家造船厂从事室外作业已经20年了，工作成绩也很优秀。这位作业员喜欢室外作业，即使是风吹雨打也不愿意停止这份工作。另一方面，当这位作业员调到室内作业时，没有人告诉他为什么这么调动。其实公司也是为了顾及他休假所领的作业补偿费比正式收入要少，公司所以才把他调到室内作业，使他可以领全薪。另外，也发现这位领班一直没有向室外作业的领班打听这位作业员多年来的工作表现。 结果，这位资深作业员恢复了原来的室外作业，收入也没有受到损失。 * * TWI——JR 工作关系之二 讲师：艾春明 梅尔贲.麦布伦的故事 梅尔贲.麦布伦是个相当跋扈的上司，同事都有些怕他。如果他的工 作单位是办公室或工厂这种管理风格也许尚可，问题在于他是飞机驾驶员。 1978年的某一天，麦布伦的飞机正飞近奥瑞岗的波特兰，突然，他发现降落装置有些问题。于是他让飞机在高空回旋，一边处理问题的装置。 这时飞机的油料钟正稳定下降到接近零，但副驾驶因平时就畏惧麦布伦，在这紧要关头依旧不敢讲话。结果飞机坠落，导致10人死亡。 梅尔贲.麦布伦的故事 机舱其实是任何职场的缩小空间。除非发生坠机这样的悲剧，职场上许多处理失当的问题，诸如士气低落、下属自以为是，上司傲慢等问题很难引起重视，而这些与人有关的问题处理不当是要付出昂贵代价的：生产力降低、进度落后、人为与意外失误、员工流失等等 所以：今天培训不仅强调技术，团体合作、真诚沟通、用心倾听才是主管处理与人有关的问题的关键 本次研讨重点及课程安排 熟练第二阶段：慎思决定；第三阶段：采取措施 督导人员必须明确自己的责任 必须注意实施措施时机，并确认其结果 第一节：透过训练员提出的问题，学员熟练第 二阶段（2H） 第二节：透过训练员提出的问题，学员熟练第 三阶段 与人有关的问题解决四阶段法 第一阶段：掌握事实 第二阶段：慎思决定 第三阶段：采取措施 第四阶段：确认结果 督导人员的责任图 督导人员必须透