新一代营业厅厅主任管理能提升.pptVIP

终端的作用 新一代营业厅的定位 营业厅的定位应该是服务客户、销售产品（或业务）。营业厅仅仅定位在服务或形象是不全面的，形象最终要服从于效益。 ——李跃总裁 营业厅为什么要做手绘POP海报 引导阅读动线 提高阅读兴趣 加强内容理解 加深形象记忆 强化说服力 引导认同感 新一代营业厅的定位是“服务客户、销售产品”。建立基于虚拟利润中心的新一代营业厅运营管理模式，逐渐实现营业厅由以业务受理为导向转变为以终端销售为导向的模式。 第二部分：管理篇 现行营业厅布局规划与区域功能 营业厅布局、流程及人员安排与功能定位不匹配，导致营业厅的服务和营销能力均弱。 在受理的同时开展销售工作导致客户等候时间偏长 客户进厅 取号 办理业务 营业员交叉向上销售 是否愿意 办理业务 离开 营业厅大部分面积用于业务受理，客户主要路径是门口至受理台。 加公滨路营业厅行走路线，右手原则 什么是动线？ 所谓客户动线，是指客户在店内的流动路线，又称“客导线”。客户动线的现实意义在于营业厅可以有计划地引导店内客户的流动方向。 一般来讲，营业厅经营成果主要由两个因素决定，一是来店的客户数即人流量；二是客户的平均购买单价，即客单价。前者依靠的是店面陈列，后者依靠的因素之一则为动线设计。 陈列设计原则-加一张展柜照品 黄金右转原则 关联性陈列 在演示体验专区里，陈列与演示内容相关下载或使用流程，以便让客户更轻松，更快捷使用，以促成销售目的。如在游戏演示专区旁陈列手机游戏二维码下载墙和最热门游戏项目等 文 黄金右转陈列 根据人习惯用右手原则，将手机、业务体验陈列在右边，行成一个右进 左出行路线，让客户充分接触 厅内右侧集中展示娱乐、生活等数据业务体验，让客户更轻松选择感兴 趣内容 关联陈列 产品陈列基本要求 黄金陈列点 白银陈列点 青铜陈列点 手机柜台 主题营销模式-具体营销模式 以产品、业务为主题的营销 不定期开展手机促销活动；新机上市促销，库存处理促销等 不定期开展新业务主题营销活动；例如在厅内举行小型的新游戏的发布会等 以节日为主题的营销 以节日为营销契机，推出促销活动，促成销售。 1、6月1 日儿童节亲子拍照活动，与客户建立良好关系 2、端午节推出购机送代金券优惠促销，让客户时时感受实惠，刺激购买。 持续不断的开展以产品、节日为主题的营销活动 端午主题促销 儿童节主题促销 S3 首发营销 微博和微信给你在营销方面有什么样的启发？你会怎么做？ 微博营销 建设了长江西路营业厅官方微博，目前粉丝数1843人，已培养了一批忠实粉丝。 通过微博发布最新的营销政策，结合图面的显性化效果，提升客户传阅、传播的宣传速度和客户知晓率。 新浪微博账号：合肥移动长江西路新型营业厅 安徽移动-动态排班：结合厅内职责细分 班组每一位成员承担一项日常运营事务，将责任细分后，统一由厅负责人做统一审核后上报领导部门 岗位具体化，明确上岗时工作主要职责范围，将客户服务区域责任到人，做到周全的服务营销保障 加排班表 北京移动-人员配置及分工 　 6月1日 6月2日 6月3日 6月4日 6月5日 6月6日 6月7日 　 五 六 日 一 二 三 四 值班经理 藏海波 杨轶杰 藏海波 杨轶杰 藏海波 杨轶杰 藏海波 自助及手机销售区 晁伯龄 张磊 朱小珺 王立萌 康宁 常爽 王立强 自助及手机销售区 李静静 于姝洋 晁伯龄 张磊 朱小珺 王立萌 康宁 网厅及手机销售区 包悦 刘荣智 李静静 于姝洋 晁伯龄 张磊 朱小珺 网厅及手机销售区（弹性） 王婷 王峰 包悦 刘荣智 李静静 于姝洋 晁伯龄 新我体验区及手机销售 陈曦 李鑫 王婷 王峰 包悦 刘荣智 李静静 新我体验区及手机销售 李斌 何珊 陈曦 李鑫 王婷 王峰 包悦 人工受理5 金雨香 侯晨 李斌 何珊 陈曦 李鑫 王婷 人工受理6 王立强 孟强 金雨香 侯晨 李斌 何珊 陈曦 人工受理7 康宁 常爽 王立强 孟强 金雨香 侯晨 李斌 人工受理8（弹性 ） 朱小珺 王立萌 康宁 常爽 王立强 孟强 金雨香 补班 张磊 晁伯龄 于姝洋 李静静 刘荣智 包悦 王峰 何珊 李斌 常爽 康宁 王立萌 朱小珺 　 说明： 1、厅经理1人，营业员兼综合支撑1人，值班经理2人，前台员工20人，每班10人。