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加强门诊护士与病人沟通的技巧 [摘要] 医院的门诊是医院与社会联络的重要部门，门诊注射室也是医院的一个大窗口，长期以来门诊注射室护理质量管理片面的强调了注射室的环境、布局、陈设与护士的各项操作技巧和技能，忽视了病人的心理需求。在飞速发展及现代医学模式转变的今天，医疗服务进入市场，人民群众维权意识增强甚至过强，医患关系有所改变，新的医患矛盾的不断出现，相关医疗法律、法规的相继出台，对医疗接待工作提出新的要求。只有加强与病人沟通，掌握沟通技巧，善待病人、理解病人，才能赢得医疗市场，取得很好的社会效益和经济效益。本文从病人的心理需求、与病人沟通的第一印象、语言是沟通的重要工具、护士的素质要求等进行了全面的阐述 [关键词] 门诊； 护士； 病人； 沟通； 技巧 [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（XX年龄、性格、性别、及职业的不同而选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情、情绪谈话。不要海阔天空、漫无边际，远离主题，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内 3.3 护士要多安慰、关心病人、鼓励病人 人身处逆境，面对不幸时，希望别人的安慰和鼓励。对于老年人、感情脆弱的病人，要多用安慰性语言。对于小孩，要多用鼓励性语言。如1位4岁小患儿，患急性扁桃体炎需要输液，因为害怕而不停哭闹；笔者鼓励他，并称赞他为小男子汉，还把他带到一个和他年龄相当正在输液的患儿那里对他说：“你看这个小朋友也不哭”，患儿这时自己主动挽起袖子接受了输液 3.4 护士说话要有科学性、艺术性 随着现代医学、护理学的发展，和新的医学模式的改善，要求护士不但要熟练掌握专科理论的护理技术，还必须学习其他各个领域的知识。只有掌握了全面的知识，才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任。凡是陌生知识领域的问题，人容易接受暗示，故而护士要避免不良暗示，使用积极的暗示。如在碘试验过程中，注射完皮试液后，为避免不良暗示，不要对病人说：“你如果感觉有头晕、头痛、胸闷等不适，就及时告诉我们”，而可以对病人说：“您如果感觉有哪不舒服，就及时对我们说” 3.5 护士要掌握聆听的技巧 聆听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了心理认识的情感过程。在与病人交谈过程中，护士要全神贯注地听病人倾诉，注意保持眼神的交流。必要时，给予适当的反应，例如说“嗯”、“是”、“对”或点头表示接受对方说话的内容，希望他继续讲解下去。不要随便打断病人的说话，以示尊重。在交谈的过程中，护士要使自己成为有效的聆听者和讲解者 3.6 护士要善于使用非语言符号系统 在为病人进行注射的过程中，要善用非语言交流。护理过程中常用的非语言符号系统，包括面部表情、目光接触、身体的姿势、手势和运动，以及对儿童、重病人必要的触摸，对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中。如触摸发热病人的额头，在为病人注射完毕帮病人将捋起的衣袖放下，并协助其穿好衣服，在寒冷的冬天帮病人掖一下被角等。一个细微的动作，体现出亲情的关怀 3.7 对医院门诊护士的素质要求 衣帽整齐、仪表端庄，语言亲切、态度和蔼。为病人的操作动作要轻柔，避免粗暴，根据病人的合理需求，满足病人的要求，病人无论是来院诊治还是离院回家，都能感受到医院在治疗疾病的过程中还有切实的人文关怀，真正体现了护患一家亲 总之，门诊注射室护士除了要掌握无痛操作技术，还要掌握与病人沟通的技巧，注意分散病人的注意力，在各种静脉穿刺中，尽量做到“一针见血”，如不能“一针见血”，应向病人表示歉意。护士熟练无痛的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带。门诊注射室护士掌握了沟通的技巧，不仅能在护患交往中很好地为病人服务，还可以提高自己的专业理论水平