零点-品牌的用户捕获与保持力-张军.pptVIP

* Progress Strategy Consulting Co., Ltd. Copyright? Progress Strategy ? Keen Personal Media, Inc. 2001 – Proprietary Confidential 从自己的消费者那里找原因 脆弱用户 消极用户 满意用户 铁杆用户 与消费者的关系——强 在你的品牌上花较多的钱 与消费者的关系——弱 在你的品牌上花较少的钱 高度忠诚于你，对其他品牌全无兴趣 对你比较满意，会继续购买你 对任何品牌都没有什么忠诚。可细分为：价格导向和渠道导向两类 觉得别的品牌更好。可细分为：易受诱惑型和遭遇伤害型两类 危险群体 稳固群体 从竞争者消费者那里找机会 冰点群体 冷淡群体 积极群体 热忠群体 对你兴趣度——高 竞争者的 稳固群体 竞争者的 危险群体 对你兴趣度——低 与竞争者的关系——弱 在竞争品牌上花较少的钱 与竞争者的关系——强 在竞争品牌上花较多的钱 市场竞争中的消费者争夺 危险 群体 危险 群体 危险 群体 稳 固 群 体 稳 固 群 体 稳 固 群 体 市场中的品牌实力 用户保持力 .5 0.0 -.5 品牌C 品牌F 品牌A 品牌D 品牌E 品牌B 用户捕获力 用户保持力：品牌对自身消费者的保持能力，体现为满意度，忠诚度，重复购买及推荐等方面 用户保持力：品牌捕获竞争品牌用户的能力，体现