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分销商覆盖服务费（CSF）评估系统 指标：覆盖服务水平（CPL） 分销商分销达标率 客户服务水平达标率 分销商促销达标率 分销商覆盖达标率 53% 62% 57.9% 32% 分销商关键绩效指标分类 财务类指标 利润收入 投资回报率 回款金额率 292亿英镑 24% 86.9% 内部营运类指标 助销达标率 促销达标率 覆盖达标率 49% 57.9% 32% 客户和市场类指标 市场占有率 品牌知晓度 客户保有率 客户满意度 30% 28.54% 69% 74% 学习和发展类指标 员工保留度 基本工资发放率 员工满意度 69% 89% 62.6% 表1-1 分销商覆盖服务费评估系统（CSF） 图3 图1-3 联合利华分销商关键绩效指标 关键绩效指标 权重 周期 考核结果 得分 分销商分销达标率 35% 月 达到90%以上为优 51~60分 达到80%~89%为良 41~50分 达到70%~79%为中 31~40分 达到60%~69%为及格 21~30分 60%以下为不及格 0~20分 分销商促销达标率 30% 月 达到90%以上为优 51~60分 达到80%~89%为良 41~50分 达到70%~79%为中 31~40分 达到60%~69%为及格 21~30分 60%以下为不及格 0~20分 分销商覆盖达标率 20% 月 达到90%以上为优 51~60分 达到80%~89%为良 41~50分 达到70%~79%为中 31~40分 达到60%~69%为及格 21~30分 60%以下为不及格 0~20分 客户服务水平达标率 15% 月 达到90%以上为优 51~60分 达到80%~89%为良 41~50分 达到70%~79%为中 31~40分 达到60%~69%为及格 21~30分 60%以下为不及格 0~20分 表分销商覆盖服务水平绩效考核表 关键绩效指标权重周期考核结果得分 45% 月 提高15%以上 41~60 提高5%~15% 21~40 提高5%以下 0~20 投资回报率 25% 月 提高15%以上 41~60 提高5%~15% 21~40 提高5%以下 0~20 回款金额率 30% 月 达到80%以上 41~60 60%~79% 21~40 60%以下 0~20 表1-3财务类指标考核表 客户和市场类指标 关键绩效指标权重周期考核结果得分 40% 月 提高15%以上 41~60 提高5%~15% 21~40 提高5%以下 0~20 客户保有率 30% 月 提高80%以上 41~60 提高50%~79% 21~40 提高50%以下 0~20 客户满意度 30% 月 达到80%以上 41~60 60%~79% 21~40 60%以下 0~20 表1-4客户和市场类绩效考核表 学习和发展类指标 关键绩效指标权重周期考核结果得分 45% 月 提高15%以上 41~60 提高5%~15% 21~40 提高5%以下 0~20 基本工资发放率 25% 月 达到80%以上 41~60 60%~79% 21~40 60%以下 0~20 员工满意度 财务类指标 利润收入 回款金额 投资回报率 毛利率 税前收益 内部营运类指标 覆盖达标率 促销达标率 助销达标率 客户和市场类指标 品牌知晓度 客户满意度 客户数目 客户保有率 市场占有率 学习发展类指标 覆盖人员劳动合同签订率 继任计划完善度 基本工资发放率 员工保留度 员工满意度 6