第一章——消费者行为学导论.pptVIP

消费者行为学 2010-9 张红明 zhm606@ 广东外语外贸大学国际工商管理学院 思考题 我们为什么过春节、中秋节？ 春节的消费与中秋节的消费有什么差异？ 春节与消费者行为 消费群体：所有的中国人 消费场所：酒店、旅馆、公园、影院、餐馆、商场or ….. 消费载体：年夜饭、春联、烟、酒、食品、服饰、其他用品等 消费水平：多层次 消费内容：情感：团圆 马斯洛需求层次: 生理需求\社交需求、尊重需求、自我实现需求 心理原型：家 考察视野：商家（商机、利润）；消费者（情感满足） 一、什么是消费者行为学 Consumer behavior 研究个体或群体为满足需求与欲望而挑选、购买、使用和处置产品、服务、观念、或体验所涉及的过程。 理论： 角色论：剧情、道具、台词——服饰 过程论：购（售）前、购（售）中、购（售）后 二、消费者对营销策略的影响 消费者反应决定了营销策略最终的命运 营销策略的制定依赖于对消费者行为的理解和把握 消费者行为的变迁会改变企业的营销策略 细分消费者 关系营销——与消费者建立纽带 关系营销 数据库营销 互动营销 一对一营销 三、营销对消费者的影响 营销模仿生活.VS。生活模仿营销 营销对消费者的影响是广泛和深远的。 我们生活在一个受营销强烈影响的社会里 在营销的海洋里，我们显得无所适从 大众文化对我们的生活方式影响是无所不在的 消费的意义 基本假设：人