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推行知識管理推行知識管理 推行知識管理推行知識管理 企劃處 鄭素珍 前言 前言 前言前言 知識管理（Knowledge Management）是一項在 1990 年代中期開始在全球崛起的學 術與商業應用主題，乃針對個人及社群所擁有的顯性知識和隱性知識的確認、創造、掌 握、使用、分享及傳播，進行積極及有效的管理。 本公司為提高企業經營效益、增強競爭優勢、創新、分享經驗及持續發展，自民 國 94 年開始推動知識管理，引進 KM 平台規劃知識藍圖 ，並聘請顧問輔導建立 ISO 文件 ， 期望打穩 KM 良好基礎 。雖歷經多年致力於營造分享文化，然受限於平台功能有限 ，普 遍不受同仁青睞 ，以致成果不如預期。 目前公司正面臨資深人力快速流失的窘態，又未來幾年將有 30%以上屆齡人員離 退 ；隨著員工的離職或遺忘，將使得公司流失重要的智慧財產 ，衍生之人力斷層問題 ， 更亟待設法紓困。故配合公司政策【168 方案】 ，規劃建立新的知識管理系統 ，使組織調 適與人員運用更快速與彈性 ，以達成人力優化與技術傳承的目標。 知識的確認與取得 知識的確認與取得 知識的確認與取得知識的確認與取得 知識管理系統可以讓各種知識文件，產生無限可能的組合與連結，進而將片段的 資訊組合成有用的知識。知識的儲存規劃可以將現有已外顯的知識進行收納與擴散，並 將組織內仍存在未外顯的知識建立起來，同時也將關鍵性的知識來源給予具體定義，讓 公司能有更多知識的輸入管道，持續使知識庫日益豐富與茁壯。 本公司目前確認取得知識主要來源，可界定為以下九大區塊： 1.作業流程 ◎ISO 9001 ；◎ISO14001 ；◎ISO 18001 ；◎OHSAS 18001 2.內外部會議 ◎內部研討會 ；◎外部論壇講座 ；◎國內外受訓 ；◎考察 ； ◎廠商聯誼會 3.資訊平台 ◎內部網頁 ；◎專案管理網站 ；◎軟體教學網站 ；◎微軟資安網站 4.產學合作 ◎O-Team 供應商聯盟 ；◎產學研發合作 ；◎技術生建教合作 5.專案顧問 ◎DNV.◎BV. ；◎中國生產力中心 ；◎聖島 ；◎叡揚 ；◎中衛發展中心 6.教育訓練 ◎人才培育 ；◎訓練教材 ；◎內 、外訓報告 ；◎數位教學 7.內部資訊網 ◎網站導覽 ；◎員工請假系統 ；◎訊息公告 ；◎常用連結 ； ◎企業工會 ；◎福委會 ；◎每日通報 8.KM 平台 ◎提案改善案例 ；◎研發論文 ；◎台船刋物 ；◎業務報導 ；◎技術文件 ◎訓練教材 ；◎出國報告 ；◎會議資料 ；◎工程 、管理部門資訊 9.作業系統平台 ◎PN 人事 ；◎AA 會計 ；◎ FN 財務 ；◎