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影城 服务礼仪 培训 培训师：何锦池 服务：职业心态塑造 第一场 仪表：人格的形象代言 礼仪：职业素质养成 接待：用心发声，真诚服务 站姿、坐姿、蹲姿小组练习 第二场 微笑模拟练习 问候模拟练习 收银、指引模拟练习 1 服务：转变思考模式，塑造职业心态 服务三原则：尊重、帮助、推销 服务大理念：一期一会 服务小窍门：大事化小，小事化无 要点 养成职业心态的基本要求 1、自我尊重，并尊重你的顾客，等于尊重自己的劳动 2、在专业的领域，提供指导和帮助，是你的岗位责任 3、sale+dolar=salar，推销服务，创造价值 4、如果今生只相遇这一次，我将把最好的服务奉献予您 5、别把负面情绪带到工作当中 7、保持高效工作的法则：大事化小，小事化无 6、时间即是声明，尊重时间，方便你我 8、在实践中积累经验，成为企业需要的优秀人才 2 仪表：内强素质，外塑形象 仪容仪表的重要性 员工仪容仪表具体要求 女员工仪表要求 男员工仪表要求 （1） 为什么要时刻注意仪容仪表 1、在人际交往中，仪容仪表是首先传递给别人的信息。尤其是在短暂的交往中，人们往往通过第一眼的印象，对一个人气质、性格进行判断。整洁大方的仪容仪表，能够建立良好的第一印象，有利于开展其他服务工作。 2、仪容仪表不仅代表企业形象，和员工的精神面貌，还是区分不同个身份的标志。身着制服、或佩戴特定徽章（工牌），有助于顾客快速