德百集团礼仪专题讲座2017.04.12.ppt

强化意识  锤炼素质 完美形象 ——德百集团商务礼仪讲座 2012.04.12 一、礼仪在商业服务领域中的重要性 二、提升商务礼仪水平的途径 三、商务礼仪应用 四、传媒时代销售危机公关策略 五、文化也是生产力：全球化背景下文化交 融与商机把握 一、礼仪在商业服务领域中的重要性  激烈竞争比服务 服务之中比细节 细节之中见真情 情真意切讲礼仪  商务礼仪： 商业服务业从业人在工作中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人，体现个体内在素养和工作能力的行为规范。 礼是尊重，仪是外在形式 “尊敬之心，礼也”。（孟子） 礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外现。 对个体而言，协调人际关系、提高交际能力、树立形象、展现素质的捷径就是“礼仪”。 世事洞明皆学问 人情练达即文章 礼仪的本质属性：尊重 尊重 是人际交往的心理基础； 是能使这种交往顺利进行下去而贯穿始终的不二法门； 是打开人们心灵的金钥匙。 马斯洛“需求层次” 说 自我实现 尊重 　　　　 友爱 　　　　　 　　　　 安全 　　　　 生理 莱斯·布吉林增添个人魅力之 “三A法则” ———尊重“三步曲” ： Acceptance 接受 Approval 肯定（赞美） Appreciation 欣赏 尊重在人际交往中可以创造奇迹。 礼仪的作用 (1)展现、提升个人素质，推销自我； 礼仪体现于细节，细节见出素质。 比尔盖茨：“组织企业之间的竞争，最核心的是组织企业之间员工素质的竞争”。 沟通即销售 (2)塑造个人形象、组织形象； 形象的广义定义 形象具有三大要素:认知、好感和信赖。 （3）是个人立足于社会、取得事业成功的基础之一。 二、提升商务礼仪水平的途径 注重仪表 举止优雅 讲究谈吐 国际视野 （一）注重仪表 人际交往的最初阶段是外在魅力起决定作用（80%），最易被感受，人们往往通过外在形象来推测其内在品质。 1．仪容整洁 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它是由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。 仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 （1）头发 不留怪异性发型：造型、颜色 （2）面容 （3）口腔 无异味、无异物 刺激性气味： 措施：刷牙、嚼口香糖 （4）手部 （5）体味儿 （6）美容化妆 化妆应该是个体热爱生活，自尊自爱、积极向上的表现，是一门艺术。 自然是最高境界。 化妆的常识举例 先要正确认知评价自己的脸型与五官 “三庭五眼”理论 章子怡是典型的小脸美人，众所周知，小脸最上镜，因此每天来做瘦脸的少女趋之若骛。章子怡的五官也非常符合“三庭五眼”的标准。眼睛不是特别大，但细长，很有东方特色。她的嘴唇比较薄，但嘴开得比较大，常露出一口洁白整齐的牙齿。西方以嘴大为性感，更何况一口好牙。因此章子怡在西方是公认的东方美女，难怪她这么有国际市场。 色彩的视觉效果 (3)化妆的礼节 A.化妆浓淡妆要视时间、场合而定 “妆成有却无” “淡妆上岗” ｂ.不在公共场合、工作场合及男士面前化妆补妆； “距离产生美” ｃ.不非议他人的化妆； ｄ.不借用他人的化妆品； ｅ.男子美容原则。 目标：清洁整齐、精神爽利。 主要内容：洁肤、护肤、美发、剃须。 勿油头粉面。 2.服饰得体 (1) 服装美的三个层次： 服装本身的美；服装显示了穿着者的美；服装增添了穿着者的美。 (2)如何着装 a.场合与服装的搭配关系 “TPO”原则 所谓T，是指time，即跟据不同的时间来确定自己的着装。所谓P，是指place，即根据不同的地点、场合、场所、职位选择自己的着装。所谓O，是指Object，即根据自己的不同的目标、目的来选择自己的着装。 “服装不能