顾客参与过程中的满意度研究.pdfVIP

2009年第2期 中南财经政法大学学报 №．2．2009 双月刊 Bimonthly LAW JOURNALOFZHONGNANUNIVERSITYOFECONOMICSAND 73 总第173期 Serial№．1 顾客参与过程中的满意度研究 望海军 (武汉科技学院人文社科学院，湖北武汉430073) 摘要：在产品或服务的生产过程中，顾客参与行为越来越普遍，但当前营销文献对顾客参与到顾客满意的中 间过程较少涉及。本文引入顾客正向情感体验以及感知控制两个中间变量，希望解决顾客参与中的满意度是如 何产生的这一问题。研究结果表明，顾客参与本身并不一定导致顾客满意，但它