医院新职工岗位服务培训.ppt

马云曾说：如果有一个销售员工业绩非常好，但他的价值观很差，团队合作很坏，不讲诚信等，我们称之为“野狗”，当即开掉。 首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务（人际关系中的牛顿第三定律）。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。 金牌服务 迅速响应患者的需求。 始终以患者为中心。是医院发展永恒的主题。病人至上，把“一切以病人为中心”作为我们的根本出发点和立足点，把满足病人的需求作为我们的努力方向和工作内容。病人可以没有妇幼保健院，但保健院不能没有病人。 金牌服务 持续提供优质服务。 设身处地地为患者着想。 提供个性化服务。 金牌服务 　史丹（2006）指出所谓个性化服务（Personal Service），是指以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊需求，主动、积极地为顾客提供差异性的服务，让顾客有一种自豪感、满足感，留下深刻的印象，赢得他们的忠诚而成为回头客。 金牌服务 执行力 　 执行是我们完成工作的前提，所以工作的主要职责是