十招教你如何快速提升物业现场服务形象.doc

|十招教你如何快速提升物业现场服务形象 措施一：（必须执行项） 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。 执行细节与标准： 1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。如附图 2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。 3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。（详见附图） 4、园区标识、标牌清晰完好，干净。 措施二：（建议执行项） 在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。 执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台（规格：长1.2米 * 宽1.2米 * 高0.2米，颜色：中国红，如图所示），配备公司统一的标准化方形太阳伞（见附图），配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。 2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！； 3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休