卓越绩效模式问题学习.doc

卓越绩效模式学习思考题 4.1 领导（总经理、副总经理、总经理助理、财务经理） 一、高层领导的作用 1、高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标？ 2、领导如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益？ 3、领导如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标？ 4、领导如何确保双向沟通？ 5、高层领导如何创造有利于授权、主动参与和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境？ 6、领导如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方？ 二、组织的治理 7、组织的治理如何致力与以下关键因素？ A、组织行为的管理责任 B、财务方面的责任 C、内、外部审计的独立性 D、股东及其他相关方利益的保护 三、组织绩效的评审 8、高层领导如何评审组织的绩效和能力？如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展？如何通过评审来评价组织的应变能力？ 9、高层领导如何说明定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果？ 10、高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会，适当时如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致？ 11、组织如何评价的高层领导的绩效，如何运营主旨绩效评审的结果该进高层领导及领导体系的有效性？ 四、社会责任 12、组织应从以下方面说明如何履行其公