一、改善产品与服务要持续不变的目的，此目的是要保有竞争力，维持.doc

篇名：A Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method 作者：Anderson, J. C., Rungtusanatham, M., Schroeder, R. G. 出處：Academy of Management Review, 1994, 19(3), 472-509 報告人：企博一 9041808 吳國強 摘要 品質管理大師—戴明，其所提出的戴明十四點管理原則，被視為組織行為以及品 質管理的指導方針。長期以來大家對戴明管理方法的了解只及於其十四點管理原 則的陳述，然而戴明提出這十四點管理原則，其背後所依循的管理思維、管理理 論為何，卻一直隱晦不明。本文目的在於發掘、彰顯隱藏在戴明管理原則背後的 管理意涵，發展出一個整合性的理論架構說明戴明的管理思維，以及其對於組織 運作的影響。 本文大意 在此先為大家介紹戴明的十四點管理原則，分述如下: (1)、創造一個改善產品與服務持續不變的目的，此目的是要保有競爭力，維持 在產業中生存的地位以及提供工作機會。 (2)、採用新觀念。我們處在一個新經濟時代，西方管理者必須意識到這個挑戰， 深切了解自己的責任，並領導轉型。 (3)、停止依靠大量檢驗來改善品質。要減少檢驗的需求就要在第一次就把產品 做好。 (4)、終止以最低價競標的商業活