个案管理的重要技巧-沟通.pdf

個案管理的重要技巧 -溝通 台北市私立美安老人長期照顧中心 (養護型 ) 主任吳 米加 課程摘要 一、何謂溝通 二、溝通的意義 、重要性 三、溝通的方式、目的 四、影響溝通因素 五、如何建立有效溝通原則 六、如何增進溝通能力 七、傾聽與同理心 八、基本職場禮儀與工作態度 九、和個案 、家屬的互動技巧 十、結語 何謂溝通  人與人之間傳達與接收有意義訊息的過程。  經由溝通可分享訊息、觀念 、態度使彼此之間產生某 種程度的瞭解 、共識、增進做事 效率及生活的幸福感 。 溝通的意義 1.互動性： 有來有往，而非單一方向 2.過程： 持續一段時間，有目的地進行一連串有意義、 有內容、有意義圖片 溝通的重要性  一﹑消除意見分歧  二﹑ 了解團體目標  三﹑ 應付緊急事件  四﹑合理解決問題 溝通的方式 語言溝通 將文字以口語或書寫的方式表達出來  非語言溝通 指的是運用你的面部表情音