仪容仪表管理制度..docVIP

仪容仪表管理制度一、仪容仪表的要求：1、头发：不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角；女员工刘海要梳起，长发应盘起，配戴公司统一发放的头花；2、面部：保持清洁男员工不留胡须；女员工上班化淡妆，不戴耳饰；3、上班时着公司统一配发的工装，并保持工装清洁，工装不得添加任何饰物；4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣齐；5、手：保持手部干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢；6、饰物：除结婚戒指外，不带其它饰物；7、脚部：着工鞋，并保持干净整洁男员工：穿黑色袜子女员工：穿肉色丝袜8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；9、员工应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。礼节礼貌管理制度一、上岗期间必须使用普通话（标准、流利）。二、上岗期间见到客人、领导、同事必须面带微笑问好。三、上岗期间必须使用文明用语“您好，欢迎光临；希望您多提宝贵意见等”。四、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。五、礼让宾客，不得与宾客抢道，不得随意打断宾客讲话。六、不得占用任何客人设施设备。七、不得私拿宾客任何东西。 员工奖励制度一、目的：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结面进的会馆员工队伍，必须对员工实施奖励细则。二、奖励形式：物质奖励、精神奖励。三、细则：1、每月被评为“优秀员工”者，奖励50元；2、敢于向不良倾向行为进行劝阻或检举揭发者，经查属实，每次奖励10—50元；3、经营服务中经常获得客人表扬者（每月评选一次，由部门经理提出推荐报告，经总经理批准后奖励30元/人）；4、拾金不昧表现突出者，视情况奖励20---100元（以实物市场价格的1%为奖励标准）；5、培训考核、岗位练兵、技能比武被评为“服务标兵”者，每人奖励100元；6、勤奋工作、周到服务、为人楷模者被评为“先进工作者”，每人奖励100元；7、提出合理化建议，经采纳并有一定效果者，按实际效益奖励50---500元；8、遇突发事件时挺身而出，为企业挽回损失者，视情况奖励50----500元；纪律处罚制度一、目的：为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保会馆正常工作秩序，特制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。二、处分程序：员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工违规通知单》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交办公室审核，报总经理审批；亦可由办公室直接通知，程序同上。三、处分类别（一）口头警告（违反每项罚款5元）1、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度）2、不按指定的员工通道出入会馆的。3、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。4、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。5、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。6、礼节礼貌不合格者（参照管理制度）7、卫生不合格者（参照管理制度）8、在会馆内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。9、不遵守吧台管理制度者（若商品缺少，照价赔偿）。9、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（二）书面警告（违反每项罚款20元）1、营业区内抽烟的。2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的或借给亲友工号牌等进入会馆区域的。3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，使用客房卫生间的。4、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。6、在浴室内洗涤私人衣服的。7、有各种浪费公物行为的。8、未经批准，工作时间洗澡的。9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内或会馆物品上乱涂乱画的。10、发现他人有违法违纪行为知情不报的。11、引起客人一般投诉者。12、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。13、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（三）严重警告（违反每项罚款50元）1、拾遗不交的。2、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。3、无故不服从上级指令以及不接受上级和会馆授权的有关检查的。4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。6、伪造会馆各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。8、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。9、私用、私送会馆财物。10、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。11、擅自使用客房或其它客用设施的。12、引起客人不满投诉者。13、员工私自在会馆留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。14、未经请示批准私自邀请员工亲属来访