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　　客户维护个人工作总结 第一篇：客户维护工作总结 嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司 客户维护工作总结 目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。 一、如何寻找潜客户 1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织） 2．组织网络 (行业协会，商业论坛，各类园区，管委会) 3．人际网络 (陌拜，朋友，同学，各种人际关系) 二、核心客户沟通策略 1．销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。 2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。 3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。 4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。 三、客户的人脉拓展 1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。 2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。 3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。 四、客户关系分层管理及维护 1．客户数据库管理系统的建立 在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系