太阳神——美好形象的塑造.ppt

厕所礼仪 打电话时： 让声音传递你的友好、热情； 用“您好，我是某某公司的某某”开头，再说目地； 询问对方是否方便接电话，如不方便另寻时间； 用精炼的职业语言述说； 用友好的语言结束； 肢 体 语 言 先自我介绍再伸手（分熟人和陌生人）； 通常高职位、女性、长者先伸手，若他们没伸手，则应等待； 握手时，目光接触 面带笑容； 四指与拇指全部与对方握在一起，否则叫“死鱼”式握手； 握手要有适当的力度，时间约为5秒； 手出汗的人事先擦干； “手套式”握手视为极度热情； 握 手 抬头、挺胸、收腹、双臂自然下垂摆动； 手掌略弯，拇指按在食指上； 目光前视，不左顾右盼； 双腿迈步呈直线； 走路轻、稳，身体不要晃动； 走 路 右手朝上，左手朝下只接触对方肩膀，而不是贴身拥抱； 水平线鼓掌表示热情； 胸前位置鼓掌表示尊敬； 右手四指拍打左掌掌中； 演讲者自己不鼓掌； 拥 抱 鼓 掌 站姿：站立时身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌， 挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松； 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容，男 士双手可放在背后，女士可丁字步。 站姿 正确的坐姿应该腰背挺直，坐三分之一位置，肩放松； 女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大， 一般不超过肩膀； 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 坐 姿 正位坐姿???????? 叠腿式坐姿???? 西方国家男士 的叠腿方式 双臂下砍，被认为是能够达到强化语言力度的有力动作; 手放在脸颊 分析对方说话； 手放在下巴 考虑对方意见； 双手指互对并指向对方 展示自信； 双手掌互贴 说服你请求你； 眼睛迅速上挑 对你所讲兴奋； 双手互搓 积极参与； 手 势 抓耳挠腮、摸眼、捂嘴、吐舌头有说谎嫌疑； 双臂交叉在胸，有抵触、抗议； 腿脚和身体在抖动、移动，即内心紧张； 消极的肢体语言 适当的身体接触，即传递亲和力； 交流时距离不要太近，倾听时身体前倾，全神贯注； 进办公室门时，抬头、挺胸、平视； 进入已经开会的会场，低头猫腰； 交谈时不忘点头； 积极的肢体语言 礼 仪 提前到，提前做好准备； 门的对面座位是主位，靠门的座位是买单人； 先请主位人点菜，不强迫客人喝酒，不劝酒； 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子； 无论食物多美味，都不用“叭叭”声赞美； 喝汤时不发出声，把汤送入口中； 宴请重要客人礼仪 适量把食物送入口中，不是塞满； 不在众目睽睽之下吐出食物，而是吐入餐巾纸内； 不要用自己餐具为别人夹菜； 不用手抓食物； 不要把餐具弄得作响； 不要吃东西时说话，如要说，先咽下再说； 不要当众剔牙； 不要当众抱怨食物不好； 不要吹热咖啡或菜，自然凉； 双肘不要放在桌上； 应事先准备好付款资金； 餐巾放在膝盖上，不用来擦嘴、脸； 用完餐后叠好餐巾，不揉成一团； 使用公筷、汤匙； 有传染病者不参加； 喝汤用汤匙，不出声； 嘴里有食物时不交谈； 嘴、脸不可留有残余； 剔牙、咳嗽、打喷嚏和哈欠时用餐巾捂住嘴； 陪同就餐礼仪 说话时不唾沫横飞，不高声谈话； 忌用筷子敲打桌面餐具； 忌把筷子架在杯子上或插在饭碗、菜盘里； 忌把筷子一头大一头小地放反； 不要翻覆挑拣或停留在菜盘上不知夹什么菜； 说话时不挥舞筷子； 不要把筷子一下子伸到菜的深处； 夹菜时不一路滴汤或用嘴吮吸筷子； 双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯 表示谢意； 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子； 不劝酒 不逼酒； 不往地下桌子下扔东西；不慎摔碎餐具应赔偿； 用完离座时，将椅子往内紧靠着边； 排队取菜： 先来后到，不乱挤乱插队： 轮到自己取菜时，用公用餐具将食物装入自己 盘内快速离去，不让身后人久等； 自 助 餐 礼 仪 循序取菜： 先取冷菜、汤、热菜、点心，压轴取甜品、水果， 量力而行； 多次但少取，忌都堆在一个盘内，分开装，再取时 用新盘； 不外带 不打包； 不可抱着“捞本”、“不吃白不吃”心态暴饮暴食； 西餐餐巾： 西餐巾对折成长方形或三角形，平放在大腿上， 不要像婴儿掖在脖子下； 用餐巾擦嘴时，用手指轻捏； 不要揉成一团或用力抹擦，更不用擦脸、擦桌子； 餐巾留在椅子上 表示用餐没结束； 西 餐 礼 仪 西餐餐具： 左手拿叉，右手拿刀； 吃多少切多少 不要预先把全部食物都切好； 叉与刀放在盘中左边 表示用餐结束； 西餐的顺序： 开胃菜或汤