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流程设计培训 流程基本概念和流程设计简介 目录 一、流程的概念 二、流程图的绘制方法 三、流程优化 一、业务流程的概念 流程 为特定的顾客或特定的市场，提供特定的产品或服务所精心设计的一系列活动。 流程与程序的区别 流程图的分级 流程分级举例 流程管理和优化的目的 以绩效模式来评估组织 公司管理的常见问题之一——无标准 绘制流程图的目的 - 所有 ’流程’ 使用一种统一的语言 流程图的基本形式-矩阵式流程图 流程图的符号 流程图的绘制，通常是通过公司的中高层领导讨论的方式进行，这样可以集思广益，有助于流程的优化。 流程分析的目的-流程优化 现有流程的诊断和分析 关键流程——存在问题并易于改进的流程。 关键流程的选择原则 绩效低下 重要的 落实可行的 寻找关键流程的技术方法 需求程度-准备程度分析图 绩效表现-重要性矩阵 需求程度-准备程度分析图 绩效表现-重要性矩阵 关键流程的诊断程序 识别流程的关键点 关键点——流程由若干环节构成，导致整个流程运行效率低或运营成本高、经济效益差等问题产生的环节称为关键点。 分析流程的关键点 量化和度量流程 时间 成本 资源 * * 质检 接收采购货物 入库 质检 接收采购货物 入库 采购部 采购部 采购部 流 程 程 序 1级流程 2级流程 3级流程 供方开发 供方管理 采购管理 采购计划 采购申请 采购收货 采购订单 采购结算 报检 不合格品处理 办理入库 检验 到货 入库 核对数量 补换货处理 1级流程 2级流程 3级流程 职能领域 A 职能领域 B 职能领域 C 职能领域 D 企业的价值创造过程常常被部门和职能的设置而割裂 总经理 顾客 (外部的或内部的) 期望 需要 满足 愉悦 流程管理和优化的目的是以顾客需求和使他们快乐的因素为中心的,由高度集中的、受到高度激励的小组运用为具体过程设计的、最合适的技术尽可能直接地满足顾客。 市场营销 财会 生产 统一流程，统一方法, 统一理解 易于存取, 易于维护, 易于重复使用 流程的开始或结束 任务或工作，如编写采购计划 要决策的事项，如审批 流程线 信息储存与输出，如供应商记录 信息来源，如请购单，是编制采购计划的信息来源 流程图的绘制，越简洁明了操作起来越方便 优化 流程成本 流程风险 流程时间 流程质量 降低 订单完成时间 内部运作时间 ... 质量改善 更好地关怀顾客 更好的员工素质 降低错误率 增强产品供应 降低运作成本 更好的IT投资回报 识别流程中关键成本因素 识别、分析和控制风险 2 3 4 5 准备程序 5 4 3 2 1 需求程度 2 3 4 5 重要性 5 4 3 2 1 绩效表现