论移动互联时代旅游产业价值链整合营销.PDFVIP

信 息 化 研 究 2014 年第 14 期 总第63 期 国家信息中心信息化研究部 2014 年9 月9 日 论移动互联时代旅游产业价值链整合营销 1 2 王建冬 童楠楠 【摘 要】本文论述了移动互联网作为一种新媒体营销手段应用 于旅游产业价值链整合营销的意义，并对移动信息服务在旅游产业价 值链整合营销中的基本环节、应用方向、利益分类和业务策略等具体 问题进行了分析。 【关键词】移动信息服务 新媒体营销 旅游产业 价值链整合营 销 1王建冬，博士，国家信息中心信息化研究部助理研究员，国家信息中心网络政府研究中心咨询二部主 任，研究方向：网络用户行为与政府信息服务创新。 2童楠楠，国家信息中心信息化研究部，研究方向：公共政策研究、电子政务。 论移动互联时代旅游产业价值链整合营销 王建冬 童楠楠 1．前言 近年来，随着居民消费水平的不断提高，我国旅游产业已进入飞速发展阶段。 同时，居民智能手机保有量不断增加，移动互联网市场规模飞速膨胀。由于旅游 服务是一种覆盖“吃、住、行、游、购、娱、展、演”等若干消费环节的 “过程 性消费”，具有一次行程、多点体验、零散支付的特征，十分强调游客体验的便 利性。同时，旅游产业还具有客流物理空间移动范围广、即时信息需求量大、信 息技术接受能力强等特征，因此以 “移动”、 “即时”、“精准”为主要特点， 基于移动智能终端、位置服务、3G网络等技术手段形成的移动信息服务体系在旅 3 游产业中具有十分广阔的应用前景 。 在移动互联时代，移动信息技术创新驱动的旅游商业模式创新和产业转型升 级，将成为未来一个时期旅游产业发展的必然趋势 4 。早在 2003 年，S Berger 5 等 就指出，未来结合位置服务的移动信息技术将会对传统旅游产业的整体布局 产生重大影响。随着移动互联网的不断普及，除在产业链层面上通过投资与并购 等方式进行业务布局之外，传统旅游企业还充分借助各种移动信息技术手段整合 旅游营销和旅游服务体系，真正发挥产业链的联动效应，以信息化手段支撑旅游 产业价值链有效运转。 本文从探讨移动互联时代旅游产业价值链整合营销的意义入手，对移动信息 服务在旅游产业价值链整合营销中的应用方向、应用策略等问题进行了系统研究。 2．移动互联时代旅游产业价值链整合营销的意义 旅游业是一种典型的现代服务业形态，与传统制造业相比，其价值链管理具 3 JX Ma, D Buhalis, H Song. ICTs and Internet adoption in Chinas tourism industry. International Journal of Information.2003(04). 4 D Buhalis, O Deimezi. E-tourism developments in Greece: Information communication technologies adoption for the strategic management of the Greek tourism industry. Tourism and Hospitality Research, 2004(04). 5 S Berger, H Lehmann, F Lehner. Location-based services in the tourist industry. Technology Tourism, 2003(11). 6 有虚拟化、非线性、易整合等基本特点 。针对这些特点，近年来国外服务业产 业链研究中价值链整合营销迅速引起了学界高度关注7 。本小节首先对移动互联 网时代旅游产业价值链整合营销的战略意义进行分析。 2.1 精准激发旅游需求，促进旅游消费增长 近几年互联网行业的大规模兴起，对“一对一”的精准营销提供了绝好发展 契机，互联网的自由、开放和低费用，