恒大棕榈岛售楼处服务形象建议.ppt

售楼处形象定位 常规服务，将可能拉低客户的项目预期。 被动服务，将可能错失项目潜在成交机会。 恒大棕榈岛项目是独一无二的，它的售楼处也应该是独树一帜的。 恒大棕榈岛售楼处服务，不能沦为项目营销的附属品，它应当成为项目的一个卖点，要为项目带来可观的利润，最重要的是，这其实，并不难。 让服务，为恒大棕榈岛带来利润！ 售楼处形象定位 恒大棕榈岛售楼处，应该是怎么样？ 英国管家 奢华酒店 Boutique Luxury Lifestyle Niche 独一无二 繁华都市休憩地 场外服务 停车场引导服务——20米，10秒 当停车场引导员距离驶入的客户车辆20米时，敬礼致意，并保持行礼姿势，当车辆驶过或转向后，礼毕。 车辆停妥，引导员热情为客户打开车门。 客户下车后，行礼致敬，面带微笑，“欢迎光临恒大棕榈岛”，保持行礼姿势10秒。 保安人员——“流动礼宾员” 场外保安人员，遇到来访客户，必须停步致礼示意，面带微笑，“欢迎光临恒大棕榈岛”，当客户错身而过后，方可礼毕。 场内保安人员，目光与客户目光相对时，必须面带微笑，点头示意。 场外服务 服务提前——增配对讲机 为项目进入口安保人员人员配备一对一对讲机。 如有客户到访，第一时间用对讲机通知前台置业顾问有客户来访，并体现客户数量。 专职服务员做好服务准备 场外服务 欢迎光临棕榈岛——迎宾服务 1.职守固定岗位恭候客户来临。 2.负责向光临售楼处的客户提供开关门服务。 3.配合置业顾问开展工作。 4.雨天等恶劣天气，为来访客户收置、存放雨具。 5.协助客户及时处理各类临时突发状况。 迎宾人员，案场入口第一站，定制化着装，干净整洁，面带微笑。 置业顾问会在接到门岗通知后提前在门口等待接待，并在步行过程中了解客户需求产品。 场外服务 增配钢琴 售楼处大厅内配备钢琴一架，烘托现场气氛。 售楼处氛围营造 增设驻场专职服务员 服务员职责： 1. 为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。 3.负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等；保证饮品供应正常。 4.根据客户喜好，提供立顿红茶、咖啡等复合酒水饮料、订餐等服务。 售楼处氛围营造 增配制冰机、酒柜、咖啡机 售楼处增配制冰机、酒柜、咖啡机。专职服务员上岗前需提前培训并掌握使用。 售楼处氛围营造 售楼处氛围营造 让顾客五官感知体验，售楼处接洽大厅、VIP室、样板间燃点精品香薰，让客户时刻处于放松状况。 精油香薰 增设驻场茶道师——VIP室 合作方式： 与东营茶馆洽谈合作，派遣茶道师驻场。 茶道师位置： 售楼处接待大厅。 茶道师服务： 在置业顾客示意后，茶道师提供服务。 售楼处氛围营造 售楼处管家服务 增配高档餐馆菜单 为双拼客户定制中餐和晚餐菜单，联系饭店专送。 售楼处管家服务 客户场地转移时的服务 客户由洽淡大厅转移至样板间 当客户在置业顾问的陪同下，由洽谈大厅转移至样板间时，售楼处内部由置业顾问负责引导；当步行至室外时，由礼宾员为客户撑伞，并陪同至样板间。 客户由洽淡大厅转移至VIP 由置业顾问陪同客户至VIP室，客户落定后，VIP室服务员上前咨询客户饮料需求，并及时处理。 售楼处管家服务 客户洽谈时间延误的服务 VIP客户错过中餐、晚餐时间 VIP客户错过中餐、晚餐后，由置业顾问征询用餐意愿，如果客户有用餐需求，安排VIP室服务员订餐。 客户洽谈完毕后 意向客户洽谈将近完毕时，置业顾问主动征询客户是否有叫车意愿。如果客户有此需求，置业顾问安排礼宾员叫车。客户洽谈完毕后，置业顾问将客户送至售楼处出口，目送客户离开。 售楼处服务素材 服务素材的收集 服务素材的使用 恒大棕榈岛售楼处开放后，由策划人员收集服务素材，捕捉精彩瞬间。归档保存，以便于宣传使用。 通过网络媒介，开盘前对外宣传恒大棕榈岛高端服务形象，借以吸引社会关注，扩大影响。 适时炒作“棕榈岛菜单”等服务话题，扩大恒大棕榈岛项目影响。 售楼处硬件配备 名称 数量 钢琴 一架 咖啡机 一台 蓝山咖啡 若干 制冰机 一台 对讲机 7台 果品饮 料 若干 立顿红茶 若干 精油香薰 香薰设备+精油 酒柜 一个 恒大棕榈岛物品清单