组织行为学05群体与沟通.pptVIP

群体与沟通 Group and Communication 为什么会存在群体 社会 环境是“恶劣”的 个人能力是有限的 组织 竞争是激烈的 内部资源是有限的 成功的路径并不唯一 组织内部个体生存和发展的客观需要 党外无党，帝王思想；党内无派，千奇百怪 为什么沟通之于群体这么重要 多于一人，即存在沟通 沟通是一切群体行为的基础 人类的沟通手段还较原始 群体及其性质 群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、互相依赖的个体组成的集合体 正式组织：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体 非正式组织：既没有正式结构、也不是由组织制定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的 群体及其性质 cont’d 群体类型： 命令型群体：由组织章程规定，它有直接向某个管理者汇报工作的下属组成 任务型群体：由组织确定，为完成一项任务而共同工作的群体 利益型群体：大家为了某个共同关心的具体目标走到一起而形成的群体 友谊型群体：其成员拥有某种或某些共同特点 群体及其性质 cont’d 加入群体的目的： 安全需要：通过加入群体能够降低个体独处的不安全感 地位需要：加入一个被大家认为十分重要的群体，能够使个体获得该群体成员所拥有的社会认可和社会地位 自尊需要：群体能够使其成员感受到自身价值 权力需要： 目标实现需要： 群体及其性质 cont’d 为什么要研究群体？ 正式群体→组织结构设计、构建高绩效群体 非正式组织→？ 群体发展的阶段 群体发展的阶段 cont’d 群体发展的阶段 cont’d 打车去拉萨 2002年，十一期间，还没有下第一场雪 北京→西宁→格尔木→拉萨 寻找汽车（马麻乃） 互换身份证复印件，打电话告诉朋友 互相防备，马麻乃拒绝好意 唐古拉山口的夜晚 那曲休整 马麻乃改变态度 马麻乃的额外服务 群体行为的解释 群体行为的解释 cont’d 外部环境条件 群体是更大系统中的一个子系统 整体战略 职权结构 规章制度 资源 员工录用过程 绩效评估和奖励体系 组织文化 工作物理环境 群体行为的解释 cont’d 群体成员资源 群体成员的知识、技能和能力 在高绩效工作群体中，人际技能很重要 人格特点 在美国文化中，积极意义的人格特点更可能对群体生产率、群体士气和群体内聚力产生积极影响 社交性、主动性、开放性和灵活性 群体行为的解释 cont’d 群体结构（一） 正式领导 角色 角色认同：在一种角色中，态度与行动的一致性 角色知觉：个体对自己在特定情境中如果表现的认知 角色期待：特定情境中，别人对你角色的定位。 心理契约 角色冲突：个体面对多个相互之间存在分歧的多种角色期待时 津巴多的监狱模拟实验；浪潮实验 群体行为的解释 cont’d 群体结构（二） 规范：群体成员共同接受的一些行为标准 绩效规范、形象规范、 社交约定规范、资源分配规范 参照性群体 群体规范对成员的压力 工作场所中的偏差行为 头痛、偏头痛 群体行为的解释 cont’d 群体结构（三） 地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定 地位与规范 美国总统布什有一段话：“人类千万年的历史，最为珍贵的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大师们的经典著作，不是政客们天花乱坠的演讲，而是实现了对统治者的驯服，实现了把他们关在笼子里的梦想。因为只有驯服了他们，把他们关起来，才不会害人。我现在就是站在笼子里向你们讲话” 地位公平：关键是感到公平 地位与文化 群体行为的解释 cont’d 群体结构（四） 群体规模 任务类型的影响 社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个工作时更努力的倾向。 公平感？ 责任扩散？ 群体行为的解释 cont’d 群体结构（五） 群体构成 任务导向：异质群体比同质群体更有效 文化、种族因素 群体人口统计学因素 群体构成可能是流动率的一个重要观测变量 群体行为的解释 cont’d 群体结构（六） 内聚力：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度 内聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范 促进内聚力的建议 缩小群体规模 鼓励对群体目标的认同 增加群体成员一起工作的时间 提高群体地位，并让人们觉得成为成员不容易 激励与其他群体的竞争 对群体而不是个体进行奖励 群体拥有与外部环境分离的独立空间 中国人对群体的认知 义利之辨 物以类聚，人以群分 《易经·系辞上》“方以