中景地产案场管理制度..docVIP

中景地产 销售现场管理制度 基本原则 为了规范中景地产销售人员的行为方式，加强案场的日常销售管理工作，特制定本细则，望各销售人员自觉遵守，相互共勉。 执行总则 1、考评采用记分制，业务员每发生一次行为过失记1分至15分。 2、每得一分从个人奖金中扣罚人民币5元。 事由及标准 仪容仪表及卫生工作 1、统一着装，制服整洁 上班时统一穿着整套公司制服，穿深色皮鞋，整洁，无污垢。不穿着 工装的，不得进入销售现场接待客户。违规记1分。 2、头发整齐，女士化淡妆 每天头发梳理整齐，女士化淡妆，不化过浓或过于妖艳的浓妆。女士发 型由公司统一规定。（违规记1分） 指甲干净，无污垢。指甲修理干净，无污垢，女士不涂怪异的指甲油， 夸张美甲等。（违规记1分） 4、男士不留怪异的长发，每日剃须。（违规记1分） 5、保持台面清洁，工作物品要放入抽屉。（违规记1分） 6、下班时控台上个人物品清理干净，销售夹及笔记本归入抽屉。（违规记1 分） 7、上班时间必须佩带公司统一核发的工作卡。（违规记1分） 基本动作及基本礼仪 1、坐姿及站姿：在控台、销售桌坐姿要端正，违规记1分。 2、迎接客户：客户进门要主动迎接，如果客户已进入到沙盘或看板前还没有上去，则属违规记1分。 3、送客户：送客户应到售楼部入口处，并要用“请慢走，再见”等礼貌语言相送，否则属违规记1分。 4、收拾桌面和桌椅归位：客户走后，需及时收拾桌面，桌椅归位。违规记1分。 5、填写客户洽谈表：销售员每接待一组客户须填写《客户来访登记表》，并在每天下班前输入电脑，违规记1分。 6、接听电话规范：违规记1分。 a、起始语是“您好，xxxx。” b、铃响三次内须接听电话； c、接听电话时语气要和蔼亲切； d、客户寻找的业务员不在时，接听人员须告之对方带客户去看房或 休假并及时留下对方电话号码或留言。 （三）考勤 1、每天早晨8：00上班，在其他同事未到位前，先清洁卫生。8：00前，换好工装，然后进行清洁工作。 2、每天下午5：30点下班后再换衣服，否则视为早退，记1分。 休假、请假 1、按照现场排班顺序安排作息时间，不允许私自串休、或更换早、晚班上 班时间，如有特殊情况，需要与现场经理申请。 2、病假 属正常诊病，需提前一天办理请假手续。如生病不能及时上班，需在上班前致电通知销售主管或销售经理，并及时补齐有关医生证明和病假单给人力资源部，病假方生效。如没有任何证明，作事假或旷工处理。 病假3天以内的由部门总监审批，并报人力资源部；超3天的病假由公司总经理审。 请病假一律扣日薪100%。 事假 如无充分理由，员工不能无故请假。若有特殊原因需要请假者，必须提前一天向销售主管或销售经理作书面申请《假期申请表》，经批准后方能生效。 如当天有事，未能提前请假，须在上班之前向销售经理申请，未获批准擅自未到岗，则按旷工处理。 申请事假未获批准而擅离岗位者或已经超过上班时间后请假的按旷工处理。 请事假每天扣日薪100%，半天扣日薪50%。 其它假期的审请 员工如需申请婚假、产假、补休假等假期，须提前向部门总监作书面申请《假期申 请表》，经公司总经理批准，并报人力资源部。 （五）案场纪律 1、销售区域内看与销售无关的书籍、杂志、手机小说；销售区域内吃东西（午餐除外）、吸烟、销售区域内大声喧哗。（记1分） 2、接待客户无精打采。（记1分） 3、女士在控台及销售区域内化妆。（记1分） 4、销售夹遗失、价目表及销售的其他资料遗失。（记5分） 5、被客户投诉一次或对客户态度粗暴。（记5分） 6、私自与客户承诺未确定事宜，或者夸大、虚构项目内容，造成不良影 响的。（5分） 7、私自向客户透露公司销售策略、销控或公司内部文件等。（记10分） 8、利用办公电脑聊天、玩游戏（2分） 9、在前台接听私人电话，伏案睡觉（3分） 10、有客户在场，其他销售人员在前台或现场大声闲聊的。（2分） （六）合同规范 1、合同书写错误，未造成严重后果，每错一处记1分； 2、合同书写错误，造成严重后果，每错一处记15分； 3、认购单填写错误，未造成严重后果，每错一处记1分； 4、擅自增加或删减条款，未造成严重后果记5分，造成严重后果记15分并由本人承担给公司造成的损失。 四、接待礼仪规范准则 （一）仪表仪容规范 销售人员举止应文明、大方。班时精神振作，姿态，抬头挺胸；站立时不得弯腰驼背，不把手插入袋；坐前台时不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、打瞌睡、或背向客户而坐