201212跨文化管理第四章-13.pptVIP

第四章  跨文化沟通 目 录 4.1? 什么是跨文化沟通 沟通是通过语言和动作来发送和接收信 息的过程，功能就是交换信息：观点、意 见、情绪。 沟通只有在人们对某些信息和环境享有 共同的知识背景时才能发生。 跨文化沟通指的是具有不同文化背景的 人相互之间进行的信息交流。 沟通的一般过程 4.2? 口头语言沟通的跨文化差异 ?语言沟通中的跨文化差异有多种表现： （1）直接与婉转； （2）插嘴与沉默； （3）高语境与低语境； （4）联想与抽象。 直接与婉转 直接与婉转包括两个方面： （1）一个人主动寻找别人言词背后的间接 含义的程度； （2）一个人自己喜欢拐弯抹角地说话的程 度。 美国人的直接 美国人说话直截了当，开门见山； 美国人如果不喜欢，就直接说“不”； 美国人谈生意可能一上来就直奔主题。 英国人的婉转 英国人就远不如美国人来得直接： 用词比较谦虚含蓄，喜欢让自己的观点藏 而不露以便使争论不那么白热化，在语调中 显示出自己是正义的化身。 会恰到好处地含糊其辞以显示自己的礼貌 涵养，避免尴尬的冲突； 有时也会为了拖延时间而适当胡扯几句。 认为说话语气平和，始终保持低调才是在 争论中占上风的表现，大喊大叫本身就是失败。 中国人更婉转 喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面； 拒绝