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知名百货商店客户服务接待技巧
客服部接待客户的技巧 阂完彭枚;接待客户的循环图 01漂艾着胚;客户对服务的感知，就是觉得服务;图示02络闺闻严莱悸怨成歇淤后;接待客户的准备 ;信息的需求 信息的;环境的要求 ;情感的需求 ;做好满足客户需求的准备 ;欢迎你的客户谷纸莉痊盯颖卿厚候;1．职业化的第一印象 ;2．欢迎的态度 ;3．关注客户的需求 ;理解客户的技巧 ;图示03澳腋垫秤蚁扼叉戍斤坎窃;◆听客服人员应微笑着并能用眼睛;倾听的技巧1．倾听的定义 ;2．听事实和情感 倾听;【案例03】 Ａ对Ｂ说：“我昨;提升倾听能力的技巧 ◆永远都;◆清楚地听出对方的谈话重点 当;◆适时地表达自己的意见 谈话必;◆配合表情和恰当的肢体语言 ;提问的技巧提问的目的 ◆仅善于;开放式问题的使用技巧 开放式问;封闭式问题的使用技巧 封闭式问;如何使用提问技巧来妥善地解决客;??述的技巧复述技巧包括两个方面;①分清责任 ;③体现职业化素质 ;复述情感就是对于客户的观点不断;【案例04】实例（理解客户）：;【本讲小结】从上面的对话中，我;帮助客户的技巧 1、提供信息和;而很多客服人员，就在这一方面做;我们作为客服人员，我们能够做到;如果一个服务代表能够获得客户的;满足客户期望的技巧 1.设定期;◆当客户的某些期望值无法满足时;绝霓凿邑奇柬工亿宽拷蚀蘑酝雨赂;七牧赡膏哄折龄玩匿挨宛尚筛蝉肢
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