2012总结2013计划韩雪芬3.pptVIP

述职报告 尊敬的领导、亲爱的同志们大家好！ 又是一年花谢去，又是一年瑞雪飘。迈着充实的脚步，绽着收获的喜悦，迎着朝霞的光芒，伴着晚霞的余晖，我们送走了2012年，迎来了2013年。 2012年工作总结 在领导的多方努力，同志们的团结协作下，6月份我们终于迁入了期盼已久的新保健院，宽敞舒适的环境，让我们感到自豪和骄傲，添增了我们每个人得工作动力和激情，我们都非常珍惜现在来之不易的环境，同时也感到了一种压力，如何更好的发展保健院，我们要认真总结工作，发现不足，以便改进。 服务方面，充分使用文明用语，微笑服务，热情对待患者，无投诉，无纠纷。全年业务学习20余次，从临床操作到临床理论，科室人员能够熟练操作，认真审核报告单，并且在9月份通过四平卫生局的二级实验室检查和验收 全年科室业务工作量情况 2013年我们的工作应该着重从以下几个方面入手: 1.在服务方面：做到接诊患者时，面带微笑，话语亲切柔和，不高声，不急躁；操作时，轻柔温和；行动时，速度快且准确；解答患者疑问时，认真、耐心，语气平和。真正做好全面优质服务，让患者感受到我们不仅环境好，技术好，而且服务好，在患者的咨询中宣传我们保健院的新技术，新设备，让患者更多的了解保健院，认可保健院，在社会上形成一个好的口碑，从而提高我们保健院的知名度。 2. 认真学习业务，提高技术，加强自身素质。发展才是硬道理，发展离不开技术，医疗市场竞争激烈