从国外医院的营销理念谈我国医院的营销策略.pdfVIP

经《济师)2008年第 11期 ●市场营销 摘 要：国外医院的市场营销基本上都是 以满足就医顾客需求为导向的。并且在医疗服 务项 目的确立，医疗技术实施 ，院前观察与院后 随访都贯穿了这一理念。在市场经济体制环境 从国外医院的营销理念谈我国医院的营销策略 条件下，我们的医院也应当树立营销理念，掌握 营销策略，不断调整医疗机构的技术项 目和服 务模式，以适应市场不断变化的需求，将市场营 销策略应用到医院经营管理过程中。 ●周凤英 关键词：医院 营销 现代化管理理念 中图分类号：F274 文献标识码lA n 了大量可供选择的对象和医院产品、医院服务。要抢占医疗市场先机，必 文章编号：1004-4914I2008)11-241—02 须在管理体制上推陈出新，以市场为导向、以客户为中心，重构医院的组 织机构模式和客户服务方式。必须对现有业务部门重新进行组织和职能 一 、 引言 调整，设置市场营销部，强化医院产品的开发、营销和客户服务的职能， 市场营销是伴随着 l8至 19世纪的工业革命而产生于西方发达国 构筑新的业务流程体系。市场营销部的职责主要是了解医疗服务需求情 家的。最早倡导市场营销的是美国的国际收割机公司，该公司于 l9世纪 况，了解医疗动态与各医院的经营状况 ，分析医疗市场竞争走势；组织制 5O年代在销售它发明的联合收割机的过程中，已经比较系统而规范地 定医疗服务营销计划，撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意 实施了市场调研、市场分析、市场定价、定价策略以及售后服务等措施。 见，加强大客户的营销关系管理，对顾客满意度和员工满意度进行分析； 20世纪6o年代 ，西方发达国家的服务业市场竞争相当激烈，并从过去 利用各种传播媒介、健康讲座、义诊等举办联合活动，加强与政府卫生行 的“卖方市场”转向 “买方市场”，这就迫使服务业不得不越来越重视市场 政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边 营销，通过市场营销来满足顾客需求，扩大市场份额，求得本企业的生存 社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助；做好医护人员和 与发展。国外医院同样也是在医疗市场竞争激励，就医顾客需求多样化， 其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销 西方国家经济增长速度放慢，科技不断进步等多种因素与影响下导入市 水平。 场营销的。实践也证明，市场营销的导人，不仅使西方国家的医院获得了 2．设计营销战略，制订医院营销计划。医院营销的核心是通过分析、 很好的生存环境，同时也促进了整个国家医疗健康事业的发展和国民健 研究找到商业机会 ；通过设计符合医院现状和核心能力的战略、计划来 康与生活质量的提高。 达到医院商业目的。医院的营销需要现代营销观念，关键在于正确确定 美国市场营销学权威 ，西北大学教授P·科特勒认为：市场营销是一 目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送市场所 种组织功能，它辩认现时还没有得到满足的需要和欲望，规定和衡量它 期望满足的东西。医院营销的出发点是患者而不是医院 自身，重点是患 们的范围大小，确定一个组织能够最好地为其服务的目标市场 ，以及决 者需要的医疗服务，不是医院所能提供的医疗服务。在做营销时要有战 定服务于这些市场的适当的产品、服务和计划方案。因此，国外医院的市 略观点，首先要对 目标市场做更进一步的调查分析，把握每一竞争目标 场营销基本上都是以满足就医顾客需求为导向的，并且在医疗服务项目 就医顾客对服务产品的要求及其满足程度；再对该市场所有的