模块六汽车服务人员接待礼仪.ppt

* * 问题4 接收名片的礼仪 1.站立相迎 2.双手接名片 3. 认真阅读 4.精心存放 5. 有来有往 * * 问题5 使用名片的忌讳有哪些 1.不要将名片当做传单随便散发。 2.不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里 。 3.不要随意拨弄他人的名片。 4.要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词。 * * 问题6 名片的收藏 1.在名片背面做备忘录 2.名片的分类 3.要经常检查、熟悉名片 4.名片的保管 * * 评价与反馈 一、判断题。 （ ）1.递名片时候，为了让对方看得清楚名片上的字，要正面朝上。 （ ）2.拿到名片后看也不看，随手放入口袋，是一种失礼的行为。 （ ）3.在我国普遍认为交换名片时可以用一只手拿捏名片是不正确的。 （ ）4.在名片背后做备忘录，可以根据对方的特征的词语。 （ ）5.接受名片时要双眼注视对方，面带微笑。 二、资料查阅 名片虽小但是一个完整的画面,所以存在着画面的比例与均衡问题。请大家上网查阅当下名片标准的规格是多少？ * * 课题五 握手礼仪 问题1 握手的起源？ 问题2 握手的场合 问题3 握手的规范 问题4 握手的顺序 问题5 握手的禁忌 问题6 握手的技巧 评价与反馈 * * 问题1 握手的起源？ 说法一：握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。 说法二：握手之礼起于中世纪的欧洲 * * 问题2 握手的场合 1.被介绍与人相识，双方互致问候时，应握手致意，表示为相识而感到荣幸与开心，愿与对方建立友谊与联系。 2.友人久别重逢或同事多日未见，相见时应握手表示问候、关切和未见面感到高兴。 3.当对方取得很大的成绩或重大成果，获得奖赏，被授予荣誉称号或有其他喜事时，见面应与之握手以表示祝贺。 4.在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。 5.当有人想自己赠送礼品、发表祝词讲话，应与其握手表示感谢。 6.在社交场合突然遇到友人或领导时，应握手表示问候和欣喜之情。 7.当拜托别人为自己做某件事后准备告别时，应握手表示感谢和恳切企盼之情。 8.当别人为自己和自己的家人做好了某件好事或帮了忙时，应该表示感谢。 9.在参加宴请（包括各种茶话会、招待会、家庭宴会等）后，应和主人握手表示感谢。 10.在拜访友人、同事或上司等之后辞别时，迎握手以表示希望再见之意。 11.邀请客人参加活动，在告别之时，主人和所有的客人握手，以表示感谢对方的光临。 12参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时，应和死者的主要家属握手，表示劝慰。 * * 问题3 握手的规范 1.距离适度 2.手位正确 3.力度适中 4.态度自然 5.握手时间的长短 * * 问题4 握手的顺序 1.男女之间握手 2.宾主之间 3.长幼之间 4.上下级之间 5.多人同时握手 * * 问题5 握手的禁忌 1.注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。 2.握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。 3.不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 4.握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。 5.与基督教徒交往时，要避免交叉握手或者跨门槛握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。 6.与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。 7.除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 8.男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放； 9.　女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去； 10.不要用湿手或脏手与人握手；握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意。 11.与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。 * * 问题6 握手的技巧 1.主动与每个人握手 2.有话想让对方出来讲，握手时不要松开 3.握手时赞扬对方 * * 评价与反馈 一、判断题。 （ ）1.握手时，男士是不可以戴手套的，女士怎可以带薄纱手套。 （ ）2.见到比自己的职务高的领导应该主动握手表示敬意。 （ ）3.握手时握的时间越长越能表示诚意之深。 （ ）4.握手时怎样方便怎样做，可以用左手进行握手礼。