第五篇问题与问题解决过程58.pptVIP

《策略规划与设计》 第五篇 问题与问题解决过程 重庆工商大学商务策划学院 杨德慧 策略规划的沼泽地 1、照搬预先准备好的解决方案 2、盲目模仿最佳实践 3、以本专业的角度看问题 4、错误的思维顺序 5、混淆任务与问题 Contents 1、问题与问题解决过程 2、问题界定 3、问题解决方法与法则 4、视角 5、问题解决模式 案例:通发公司的改造 重庆通发公司是重庆某城市建设集团的下属企业。1992年，重庆市政府决定投入资金，对菜元坝火车站的交通进行城市改造，对相关路网进行调整，人行通道全部进入地下，于是形成了以地下通道为连接的地下商场。 通发公司作为这些地下唯一业主，成立的一家管理公司。商场建成之初，市面上对该商场的盈利前景非常看好，纷纷要求购买所有权。但通发公司顶住来自各个方面的压力，坚持自营，将经营控制权抓在自己手里，实行对外招商。 招商之初，通发公司对所属6800平方米的商业铺面进行规划，准备建成重庆市“名优特商品市场”。商场对外招商，来自重庆周边省市的商业企业和名牌字号大量涌入，应接不暇，一时盛况空前。 作为商场的经营者，通发公司并没有相关的商业管理和经营经验。在一派兴旺的形势面前，他们将商场租金涨到了每平方米200元的高度！这个租金水平，几乎是解放碑平均门面租金的2到3倍。 然而，好景不长。进场经营的商家很快发现，要实现当初的经营目标，几乎是不可能的。商场经营惨淡，尽管人流如织，却没有人气。在经营困难的同时，还要承受高昂的租金。商家不断要求下调租金，否则退场。迫于压力，通发公司下调了铺面租金，以期能够激发商家的经营热情，唤起市场。但是，事与愿违，在租金直线下降的同时，并没有看到商场的兴旺。 惨淡的经营状况一直在持续，商场的租金已经降到了20-30多元，每月全部租金收入不到20万。有关的决策者既感到羞愧，也感到困惑。 为此，通发公司邀请有关商业专家共同会诊。会上，通发公司提出，要进行商业规划，对经营范围、经营业态和经营品种进行调整。其直接目标，是要使租金水平由现在的不到20万提高到30万左右。 经过讨论，通发公司向有关专家提出了“通发商场业态调整规划”的课题委托。然而，这真的是一个业态调整规划的问题吗？ 一、问题与问题解决过程 1、问题是？ 问题分类 2、解决问题过程 什么是解决问题过程？ 在明确的目标指引下的一系列认知性的操作。 目标指引 认知活动 系列行为 A、通常的解决问题过程 人们解决问题的通常过程包含了下面的三个步骤： B、策略规划解决问题过程 1）1963年，头脑风暴法的创始人A. F. Osborn作为BBDO广告公司副总裁，针对广告策划工作的特点，提出解决问题的三个步骤： 美国心理学家潘能斯，指出奥兹本解决问题过程的缺陷，提出在三步骤的基础上，应当在加上“寻找问题”和“寻求接纳”。 2）90年代，心理学家亚瑟.凡甘第（Arthur Vangandy）整理了前人的成果，系统地提出有效的解决问题过程。这样的过程应当包含六个步骤： 明确目标 寻找问题 寻找事实 寻找构想（创意） 寻找解答 寻求接纳 二、界定问题的技术 A、界定问题的意义 问题的陈述容易产生歧义； 语言固有的系统性和模糊性导致沟通困难； 问题的关键不易明确； 解决问题的目的和目标容易混淆； 问题的范围可能隐而不显； 等。 界定问题的意义 B、前人界定问题的方法？ 相似性发问——这个问题与什么相似？ 差别性发问——这个问题与什么不同？ 相关性发问——这个问题与什么相关？ 你说的是。。。？ 于是。。。？ 那么。。。？ 为此。。。？ 是不是可以说。。。？ 针对主题，提出各式各样的问题 向问题的范围提出挑战 问“为什么” 使用推论法与暗喻法 英国人瑞卡兹设计的问题定义表 郭泰问题定义术 台湾郭泰先生在其《企划案》一书中，将界定问题列为企划的第一步，提出界定问题的四种