2016口语交际训练（劳动版）教案 第四章　秘书事务应用口语 第六节 拒绝.docVIP

《口语交际训练》课程教案 授课题目 第四章　秘书事务应用口语 第六节 拒绝 课时安排 3课时 教学 目标 1．熟悉拒绝的要点和要求 能力目标 2．掌握不同情境下各种拒绝的方式 教学重点 1．了解拒绝的多种技巧 2．熟悉拒绝的要点和要求。 教学难点 3、掌 掌握不同情境下各种拒绝的方式 授课类型 理论课2节，实训课1节 教学方式 讲授、讨论、示范、指导、案例 教学资源 多媒体课件 教学基本内容与教学设计 案例导读 让学生首先阅读两则案例，然后导入内容，请学生思考：小明真的没办法拒绝吗？如果你是小明，你该怎样拒绝？小童怎样拒绝才能为自己找到很好的理由又不伤害同学的感情呢？ 学生联系生活实际，自由讨论。 二、结合案例，讲解接待的相关要求 交往中，我们会面临各种请求、要求和命令，由于受到种种主客观因素， 诸如能力、感情、时间、利害关系、国家法规等的制约，每个人都会不可避免要拒绝别人。 运用聪明和智慧，学会拒绝，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可 使自己表现出人格的独立性。也不至使自己在人际交往中陷于被动。 1. 拒绝的态度要诚恳 首先一定要耐心聆听对方说话，这是对请求者最起码的尊重。其次无论是听对方陈述要求和理由，还是拒绝对方并说明缘由，始终都要和颜悦色，保持亲切诚恳的态度，让对方了解自己实在是认真考虑后不得已而为之的行为。 2.拒绝的内容要明白 如果你感觉明显不能办到的事，就应该明白直接地告诉对方：“不”、“我实在是无能为力。”而不能含糊其辞，拖拖拉拉，暧昧不清，采取似是而非的态度、模棱两可的说法。因为你这样会很容易给对方以希望和期待，以为有回旋的余地，对己对人都不负责任，甚至耽误对方的事。 3．拒绝的理由要充分 要拒绝别人，理由非常重要，不要只用一个“不”就让对方“打道回府”，而应该有充足的理由，最好具体说出理由及原委，让对方明白自己的处境，求得对方的谅解，这是最成功的拒绝。如果能够尽量满足其他方面的合理要求来作为补偿，或是积极地替他出谋划策，建议他寻求更好的出路，让对方体会到你的火热心肠，则更容易得到他人的谅解与友谊。 4．拒绝的措辞要委婉 拒绝别人，必然会在对方心理上或多或少地造成失望和不愉快。所以在拒绝别人时，解释的语气要委婉，态度要诚恳，用语要得体，要尽量用最委婉、最温和、最坦诚的方式表达你的意见。不好意思”、“真对不起”、 “实在抱歉”、“请您原谅”等致歉语，这样委婉的措辞，能够不同程度地减轻对方因遭到拒绝而受到的打击，并舒缓对方的挫败感，把由于拒绝引起的种种不愉快减少到最低程度，甚至对方会对你的拒绝表示接受甚至理解。 三、在明确拒绝要求的基础上，结合案例，讲解拒绝的相关技巧 1．缓兵之计法 当一个同事或朋友向你提出一些根本办不到的请求时，你千万要避免出自本能的拒绝：“哎呀，您的事我可干不来。”“您的要求办不到。”这一定会使对方伤心甚至对你强烈不满。此时，你可以用缓兵之计，对他这样说：“能否让我考虑考虑再答复你？”或“你的意思我明白了，请让我想一想？”这比一口回绝给对方的刺激要小。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人的态度。 2．多强调客观 通过强调客观的原因来拒绝对方的要求，在日常生活中用的比较多，它能让你更直接地表达自己拒绝的意思，理由充分又较能获得理解和认同。如果朋友周末晚上邀你去看演出，而你不想同他前往，可以这样说：“这场演出我也很想看，可是明天要外出培训，我还要有一些准备，演出只好割爱了。真对不起。”用其他事来推掉不愿做的事是常用的一种方法。 3．先扬后抑 如果有人邀请你去参加郊游，或参加朋友聚会，你又无此愿望或无法同去时，可以用此法拒绝对方。如 “你组织这个活动太好了，真该随你去好好玩一玩，可惜我手头还有一些事情没处理完，否则，绝不会放弃这次机会。”这就是一种先扬后抑法。 4．转移话题 这种拒绝法不是就事论事、直接拒绝，而是针对对方的要求，采用转移话 题、答非所问、寻找借口等方式转移话题，避实就虚，通过顾左右而言他，间接地、巧妙地、委婉地加以拒绝。如你和同事一快上街，同事突然提出要去公园转转，你可以这样说：“糟糕，我忘了还有一份总结需要我写。” 5．保持缄默 在人际交往过程中，经常会遇到无法答应或满足别人要求的情况。对这种情况，不能采用生硬的干净利索的回答 “不”。而是维持倾听的姿态，在对方要发表意见时保持沉默，或一笑置之，这样既不会让别人感到很别扭，同时能让对方很快明白你的意思。 四、创设场景，进行拒绝技巧训练 1．合作讨论 选择两个成功拒绝的案例，请学生判断其采取了怎样的拒绝技巧。 2．情境训练 由学生扮演一商场经理或某企业的人事部门主管，设置情节和场景，进行现场模拟，由此巩固拒绝的相关技巧，增强学生的实际运