商院宾馆前台管理制度..docVIP

商院宾馆前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重心，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1．按时交接班，做到不迟到，不早退。交接班包括交账、交钱。 2．请假必须提前一天通知，说明原因，经批准后方可休假。 二、仪容仪表 1．前台工作人员必须服装干净、整齐。 2．宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律 1．严禁携带宾馆物品出店。 2．严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。 3．工作时间不得无故窜岗、擅离职守。 4．严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观宾馆。 5．上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 6．严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 1．严禁私自开房。 2．当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 3．不得以任何理由与客人发生争执，出现问题及时报告，以便处理。 4．服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 5．工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。开房程序为：(比对身份证与开房人是否一致；(开具收款收据；(在治安管理系统刷身份证；④在门锁系统刷房卡开房。 6．认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 7．自觉爱护保养各项设备设施。 8．工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 9．严禁出现因人为因素造成的投拆及其他工作问题。 10．工作中要有良好的工作态度。