国酒茅台玉屏专卖店销售管理制度..docVIP

国酒茅台玉屏专卖店销售管理制度 一、坚持以市场为中心，顾客是上帝为宗旨，热情接待每一位顾客。 二、坚持以微笑服务，文明礼貌用语接待顾客，产品陈列有序整洁。 三、耐心细致的回答顾客提出的问题，不得刁难顾客。对顾客的投诉应热情接待、耐心解释。 四、因质量问题引起的，应予以退、换货，并做好解释，表示歉意。 五、问题较严重的应考虑顾客情绪，说明原因，并立即向负责人汇报。 六、认真做好销售登记工作，做到当日结清账款。 国酒茅台玉屏专卖店工作人员管理制度 一、按公司规定统一着装，注意仪态仪表，保持店面整洁，坚持微笑服务，坚持讲普通话，坚持顾客是上帝。 二、按时上、下班，未经负责人批准不得脱岗，不得迟到和早退，无故旷工1天，自行解除劳动合同。 三、上班不得闲聊、吃东西 、看书报、上岗聊天等，不得做与工作无关的事。 四、在工作场所不得剪指甲、梳头、化妆，不得以任何理由与顾客发生争吵，不得坐、靠接待顾客。 五、服务热情周到，对顾客询问，须耐心解答，熟悉国酒茅台相关业务知识。 国酒茅台玉屏专卖店文明礼貌用语规范标准 一、问候语：您好，您早，需要给您作产品介绍吗？ 二、回答语：是，是的，您说得真好，很抱歉，对不起，我得向负责人请示一下，请稍等。 三、暂时离开：对不起，请稍等，对不起请您等几分钟好吗？ 四、受催促时：对不起我马上就来，非常对不起请您稍等一下。 五、拒绝：很不巧，实在对不起，欢迎您再次光临。 六、结账：谢谢，收您XXX元，您好，找您XXX元。 七、送顾客：谢谢您，您慢走，欢迎您下次再来。