城市之家临泉光明南路店奖惩制度..docVIP

城市之家临泉光明南路店酒店奖惩制度 一、奖励 奖励的方法有物质奖励和精神奖励两种，其中物质奖励包括奖金、上浮工资、加薪。 精神奖励包括通报表扬、记功、升职。 *说明:员工年度被通报表扬四次或记功两次者，可考虑给予加薪、升职奖励。 员工符合下列事件之一者给予门店通报表扬，并颁发奖金（50-100）元； 本职工作努力、业务纯熟，在完成工作计划的同时能完成重大或特殊交办任务者； 厉行节约工作突出，在节约原材料、能源和资金方面有显著成绩； 其他对门店或公众有利益的行为，且都有事实证明的； 员工符合下列事件之一者予以记功，并颁发奖金（100-200）元，并通报门店。 保护公共财产、防止和挽救事故成功，使国家、公司（酒店）和员工利益免收重大损失的； 在改进门店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的； 其他对公司（酒店）或公众有重大利益的行为，且具有事实证明的； 任用和提升员工时，在同等条件下，优先选择受过奖励的员工。 惩罚 员工如违反或不遵守门店的规章制度将受到纪律处分。视其过失的情节严重程度，将按下列不同形式给予违纪处分： 1.口头警告：A类过失将给予口头警告。再犯或严重犯此类过失而造成极坏影响的，将受到书面警告 2.书面警告：B类过失将给予书面警告，员工累计三次书面警告，将进行罚款处理 3.罚款：C类过失将被罚款处理，每次罚款50-200元，累计三次书面警告处以200元罚款 4.开除：员工收到累计三次罚款处理或管理层视为严重过失行为，将被开除 说明：（1）如其过失引致酒店或客人的财务受损失，该员工除被纪律处分外并须赔偿一切损失。 （2）所有违纪处分须由部门负责人签署，在经酒店负责人核查并由员工本人签署后即行生效。 过失分类 （一）A类过失 1.上下班不签到、签退，找人或代人签到、签退 2.迟到、早退、以到岗时为准，30分钟内，超过30分钟按旷工一天处理 3.上期间班不穿工衣、工鞋、袜、不戴工牌，仪表不达要求（女：未化淡妆、指甲长、长发未盘起，男：长发、指甲长、留胡须） 4.上班时间看报、吃零食、写信、聊天、听音乐、打私人电话 5.工作不积极主动，消极怠工 6.交班不填写工作记录或交班不清，导致客人不满或酒店损失 7.因工作需要未敲门、表明身份进入房间 8.因工作需要，必须加班时，无故推辞 9.上班期间不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在酒店营业区内闲逛 上班期间大声喧哗、嬉戏打闹 未经批准擅自外借酒店物品 公共卫生区没有达到标准（包括楼梯、走廊、大厅有垃圾、污渍、水渍，玻璃有污渍灰尘） 未按要求填写各类表格、报表。 上班不服从上级工作安排，顶撞上级 擅自处理客人问题，未向上级请示（紧急事件可事后向上级汇报） 受到客人投诉 因工作失误造成酒店财物损失 浪费材料、水、电等能源 当班期间未按照操作规范进行操作（布草车摆放，垃圾袋，吸尘器,工作时不携带报表，不填写 打扫房间时未打开房门或边看电视边听音乐做房 在工作间布草间聊天 房间打扫好以后未锁门锁窗 公共卫生区没有达到标准（包括楼梯、走廊、大厅有垃圾、污渍、水渍，玻璃有污渍灰尘） 在前台坐着聊天 违反操作规范对酒店造成损失，损失由个人承担（由于工作失误给客人多结账或重复结账，找错钱，入错账，出现账目错误找不出原因） 将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生 客人登记时，未登记身份证，访客进入房间未做访客登记 门店管理层视为一般过失的行为 （二）B类过失 1.破坏、损坏公物，照价赔偿 2.未经客人同意，随便翻动客人物品 3.因工作失误造成客人投诉或与客人发生争吵 4.上班期间饮酒，酗酒，酒后闹事 5.变相出售商品给客人 6在客房内睡觉，打长途电话，看电视，冲凉 7.旷工一天扣除当天工资 8.利用工作之便推销代售非酒店产品 9.未经允许进入仓库 10.在酒店内外损害酒店形象和声誉 11.设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划 12.对顾客、对上级、对检查人员不合实际解释问题 13.诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉 14.擅自使用电器或乱拉电线 15.因工作操作、服务接待而引起客人不满，投诉并形成投诉的或造成客人及酒店有经济损失的。 16.发现客人遗留物品未及时上报 17. 休假期满，不按时返回者，三天内作旷工，过三天者自动离职处理 此制度制定之处很多方面不够完善，在实施过程中将根据实际情况进行增减 如对此制度有异议者，请与酒店办公室联系