大楼管理部工作制度..docVIP

5.6大楼管理部会议 5.6.4工作程序a).检阅中心各种表格、记录，掌握中心的工作动态；合理安排工作，调配人员。 b).检查、抽查各班组工作，及时解决发现的问题。 c).负责中心的对外联系、协调工作，征求业主对中心的意见和建议，不断提高服务水平。 d).组织中心员工完成计划任务。 e).每个月对会议组员工进行培训，不断提高员工素质。 f).每个月与各班班长开一次工作会。 g).对会议中心下个月的工作耗材提出导购计划。 h).定期对员工工作情况做出考核及评价。 i).解决中心员工工作难题，做好员工的思想教育工作 j).通过分析现有工作程序及设备工具的使用情况，提出改进方案。 5.7大楼管理部会议服务员标准作业规程 5.7.4工作程序A 清洁 上午班： 7：0开班前会：点名、检查仪容仪表、分配工作等。 7：—8：清理办公室桌面、地面、沙发、窗户及外面栏杆等；开饮水机；最后锁好门。 8：15—11：30如有会议，分配人员进行会议服务，无会议人员清理西楼会议室、接待室、活动室的桌面、椅子、椅子腿、、窗户、饮水机、门头、门面、地角线、地面等。负责会议室物品的养护及设备、设施的报修，其它临时分配的工作。 1一人值班。 1—17：00搞计划卫生。其它临时分配的工作。 17：—18：留一人值班。工作完毕后锁好门。负责其它临时分配的工作。 上午8：30—10：30 下午14：00—18：00 上午8：30—12：00 下午14：00—18：00 B ①接受预定： (1)会议服务中心值班人员，接受会议预定时要问清开会的日期、时间、会议名称、会议室形式、会议性质、人数、主办单位、联系人及其电话；有无重要人员参加及重要人员的身份；有无特殊要求 (2)值班人员接受预定后，应马上通知会议服务中心经理、会议服务班领班，做好会议的准备工作。如需其他处室合作应及时通知并做好通知记录。 (3)会议服务班领班接到使用会议室的预定通知单后，应认真审阅预定单并在预定单上签字，然后具体安排会议的准备、服务工作。会议服务班服务员接到任务后，应按会议要求的内容做好会前准备工作。 会前准备工作： (1)服务员接受预定后首先检查会议室的所有设备、设施是否能够正常使用，如有问题及时报修。会议室空气不好时，应提前通风。 (2)将所用会议室及其周围的公共区域、卫生间的卫生按标准搞好。要求会议室干净、整洁。公共区域无杂物、干净。卫生间干净、整洁，所用低值易耗品补放齐全。 (3)最晚于会议开始前30分钟，按会议人数及要求准备好一次性杯子、茶叶、湿巾、开水、等（准备时注意：茶叶的投放量；壶体应保持干净；杯子干净、无损坏；备矿泉水时注意商标正面示客）。打开会议室的门、灯,根据实际情况调节好空调。 (4)准备完毕会议所需物品（包括桌签等），领班应复查一次以防错漏 (5)会议开始前30分钟，一切准备工作就绪后；服务员整理好仪表仪容，面带微笑，站在梯口、会议室门口，迎接开会人员。 (6)引导开会人员进入会议室，做到客到茶到，尤其是对于主席台的开会人员更应如此 (7)如有开会人员随身携带大量资料等不易拿物品，应主动帮助其提拿，还应主动为开会人员拉椅让座。 会议期间服务工作： (1)一般情况下，第一次续水于开会后10分钟左右，以后每隔15分钟左右续一次水（另外，还要注意根据实际情况灵活掌握续水时间。开会人员喝水多时，适当勤续，反之则少续）。 (2)对主席台人员要注意及时续水。 ()服务员在服务间隙应面带微笑，以标准的站姿站于会议室两侧或会议室门外，随时注意观察会场情况及时为参会人员提供服务。 (5)如有人或电话找开会人员，服务员应写一张纸条，写清找谁及原因，交给其本人或请坐在门口旁边的其他开会人员转交一下。如要找的是重要领导，应请其随从或秘书转告（注意：服务员进入会议室时，动作要轻，严禁敲门，以免打扰正在开会的人员）。 (6) 如开会时有人吸烟，应注意及时配备烟缸。(7)会议期间卫生间要有人提供保洁服务，及时做卫生，及时补充低值易耗品。 ()期间服务员要注意三轻，及时关好会议室的门。 会议的结束工作： (1)会议快结束时服务人员要站在会议室门口、梯口等处面带微笑，准备送客。散会后应主动为散会人员按梯、拉门，直至开会人员全部走完。 (2)及时检查会场，如有开会人员的遗留物品要迅速交还其本人。如物主已走，应及时上交会议服务中心并做好记录，由会议服务中心值班人员与开会者联系。 (3)及时通知会议服务中心值班人员会议已散。 (4)将会场进行卫生清理，将桌椅等归回原位。擦好地面、桌面等，如有所借物品应及时归还其所属处室。边清理会议室，边检查设备、设施有无损坏，如有损坏及时报修并做好记录。 (5)将服务用品及时撤出，没用完的低值易耗品退回管库处。 (6)最后关上灯、空调等，锁好门。 (