企业通信云化，数字经济时代又一发展引擎.PDFVIP

企业通信云化，数字经济时代又一发展引擎 企业通信云化，数字经济时代又一发展引擎 企业通信云化，才刚刚迈出第一步。随着数字经济的进一步发展，未来，没有孤立存在的企业 和组织，一切都将被联接，一切都需要沟通与协作；企业云通信作为发展引擎，将进一步从融 合迈向全面云化，从办公走向更多行业，驱动更多业务模式变革与创新。 文潘琴 / 前，全球经济正大步踏入数字 主力军的80/90 后新生代有着鲜明的互 现音/ 视频和数据通信无缝切换，实现 经济时代。在企业经营活动中， 联网特征，对办公体验的要求更加苛刻， 渐进式的沟通协作；移动化，让员工从 当 会议室走向桌面与移动办公，空间和时 人与人、人与物、物与物、组 崇尚BYOD 和SOHO 等自由的工作方式。 织与组织业务流程之间的一切联接，都 但是，传统通信系统的建设，存在 间更加灵活；智能化，则让员工能体验 需要进行有效的通信与协同。数字经济 诸多限制和缺陷。在大部分企业中，语 到大数据时代的高效协作；同时，4K 和 时代，企业通信平台将成为业务成功的 音、视频会议、呼叫中心、生产调度系 白板协作等新技术的引入，让办公与个 基础和关键。 统都相互独立，由不同的部门进行建设 人的应用有了一样的体验，甚至更加灵 和维护。分裂的、重复的系统建设模式， 活和高效，既能满足主力员工的体验需 数字时代对企业通信平台 不仅给企业造成巨大的建设成本支出， 求，更能提升企业的办公协作效率，给 提出的要求 每年还需大量的维护、运营成本。但这 企业带来更大价值。 些巨大的投入，并不能给企业带来业务 对外 提升客户和伙伴的满意度 ： ， 我们必须看到，数字经济时代的几 的增长和创新。 更贴近客户 个普遍特征，正对全球企业和组织产生 今天，企业所需的通信平台，不再 深刻影响。 只是单纯用于解决内部沟通的信息共享 在保障安全性的前提下，企业将原 第一，全球化：信息技术的发展， 平台，而应该具备联接外部专家、合作 本局限于内部的通信系统衍生到客户和伙 让全球生意变得可能，更多的中小规模 伙伴、供应链的能力，可支撑企业全球 伴，加快与伙伴的协作效率，也更加能贴 企业，为全球客户提供产品和服务；同 化的沟通、全产业链共同实现创新的高 近客户，提升了客户的服务体验。例如一 时，当前社会的分工进一步精细化，企 效协作平台。 家设计公司，可以利用视频和数据协作， 业在生产运作中，往往需要和分布于全 随着云计算技术日渐成熟，云化的 随时与远在异国的客户沟通设计思路和成 球的、产业链上下游的各类专业人才进 建设模式，得到越来越多企业的青睐。 稿，设计效率和满意度自然会提升；再 行合作。 企业通信平台向云化转型，成为越来越 如，传统的语音客服不能满足业务受理的 第二，行业变革加速：Amazon 改 多企业的共识。 需求，那就采用视频化、可通过多方协作 变了零售业、AirBnB 改变了酒店业、 那么，一个满足企业诉求的通信平 随时求助内部专家而不用转接的系统，在 Uber/ 滴滴改变了出租车业……传统行 台，能给企业带来什么样全新的价值体