第十一章消费者权益保护法58.pptVIP

皮鞋变果冻过程 蓝皮胶华丽转身全过程:皮革废料(破皮鞋)--3天石灰浸泡--4小时清洗搅拌--1天盐酸、硫酸浸泡--4小时清洗搅拌--8小时锅炉熬煮--铁盆自然冷却--加双氧水杀菌漂白--8小时低温冷却--分割、晾晒、粉碎--晶亮透明的明胶颗粒--渠道商混搭出售--食品厂添加使用--奶酪、火腿、巧克力、软糖、皮冻、粉丝、鱼翅、空心胶囊、胶原蛋白...... 比如你在街头吃的一碗酸辣粉，你吃起来会觉得有点像橡皮筋，这里面可能就添加了劣质明胶。有人说吃三碗橡皮筋米粉，就等于吃了一个塑料袋。我国仅有的十几家拥有生产许可证的大企业生产的合格明胶去年为5万吨左右。一些散落的合格企业生产的明胶多数供应国外市场去了。这更形成了我国每年缺口1万吨合格食用明胶的尴尬局面。 打假英雄——王海 1995年3月，一直没有找到理想的工作的22岁山东青年王海从中国消费者权益保护法（简称“消法”）第49条规定：“消费者被欺诈可获双倍赔偿”。中看到了谋生机会。 　当时假冒伪劣产品已在中国泛滥，连北京的一些大型和高档商场也陈列着一些假货。王海就从这些知名商场入手，走上了一条艰难的打假谋生之路。 第一节 概念 一、消费？ 二、消费者？ 三、消费者权利。 消费的概念：是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。它是指利用社会产品消费来满足人们各种需要的过程。消费又分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和活劳动的使用和消耗。后者是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程，是 “生产过程以外执行生活职能”。它是恢复人们劳动力和劳动力再生产必不可少的条件。 消费者的概念：是指为生活消费 需要而购买、使用经营者所提供的商品或者接受经营者所提供的服务的市场主体 消费者的权利：指消费者依法享有的作为或者不作为或者要求他人作为或者不作为的一种资格 知假买假者是不是消费者 ？ 案例：2011年9月9日，原告蔡某带着两位公证员在南京一家烟酒公司购买了60瓶茅台酒，单价为1400元，总价格为84000元。买后直接将酒运至南京市钟山公证处，证实蔡某所购的茅台酒系假酒。原告蔡某依据《中华人民共和国消费者权益保护法的规定，要求判被告赔偿84000元。　　但是某烟酒公司却认为本案件并不适用于《消法》，首先认为买家并非生活所需购买茅台，其次原告是“知假买假”，最后商家表示自己对买家无欺诈行为，自己的进货渠道正规。　　 第二节 消费者的权益 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 获得赔偿权 人格尊重权 申诉控告权 结社权 安 全 权 是指消费者在购买、使用商品或服务时所享受的人身和财产安全不受侵害的权利。 案例1：车辆在酒店被偷谁之过？ 07年3月，马先生在一家酒店和客户谈生意谈到很晚，就决定隹在该酒店。但是马先生开的一辆奔驰车尚停靠在酒店外面，于是找来酒店的服务生给自己找了个安全的泊车位。这样，马先生才安然入睡。 知 情 权 是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的知悉商品和服务真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。 自主选择权 是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及其接受服务的权利。 饭店禁止自带酒水？ 在实际操作中，个别饭店以无法保证消费者“自带酒水”的质量为由，不接受消费者“自带酒水”，有一定的说服力。但是，餐馆饭店的这些规定必须明示，给消费者知情权；对执意“自带酒水”的消费者要充分理解，应该运用协商的办法，满足不同消费者的消费需求。如果餐馆饭店表面上“谢绝自带酒水”，实际上收取了高额“开瓶费”后就可以“自带酒水”，这是一种变相涨价，是典型的“霸王合同”。禁止自带酒水是对消费者的权利进行的限制。 公平交易权 是指消费者在交易中有获得公平交易条件的权利。 不仅表现为一分钱一分货，也表现为消费者在交易中有权不接受强买强卖。 获偿权—损害赔偿，天经地义 指消费者因为购买商品、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，有依法获得赔偿的权利。 赔偿责任： 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 企业主体无法