志愿服务法的立法精神与愿景.doc

深溝水生館志工講習導覽解說技巧 ◎解說的定義 解說是一種訊息傳遞的服務，目的在告知及取悅遊客並闡釋現象背後所代表之含意，藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離中心主題，期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠。 ※解說的實務： ◎解說方式 1 解說牌解說 2 語音導覽解說 3 多媒體室解說 4 解說員解說 定點串聯 多人 動線解說 單人 ◎解說媒介 1 現場解說 2 簡報解說 3 隨車解說 4 廣播解說 5 影片解說 6 資料解說 ◎解說原則　　　　　 　 　 1.解說旨在溝通，而非說教。 　　 2.解說重在體驗，而非介紹。 　　　3.解說貴在分享，而非灌輸。 　　　4.解說期在啟發，而非教導。 　　　5.解說難在行動，而非感動。 　　　6.解說強調過程，而非結果。 ◎常犯的錯誤 　　 1.直接從書中摘錄。 　　　2.未經適當的語言轉換。 　　　3.太學術化。 　　　　 ※解說的技巧： 1 解說員把發生在自己身上的經歷與體驗和遊客分享，並結合遊客過去的經驗，互相發生火花。 2 解說的最高意境－解說員透過豐富生動的解說，使萬事相互結合，讓知識和經驗成為沒有負擔的體驗，有如交響樂般與遊客產生共鳴。 3 事先了解遊客對特定主題的喜好。 4 喚起好奇心，使聽眾敞開心扉。 5了解遊客的興趣與動機，安排“驚喜”點子。 　 ◎解說員的功力