客户管理制度及流程..docxVIP

客户管理制度及流程、客户管理制度总则为使公司增加对客户管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平，特制定本办法。客户界定公司客户主要指与公司有业务往来的客户。公司客户分为四个类别：A类重点客户；B类目标客户、C类一般客户、D类潜在客户。客户存档1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头扫描存档；2、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户营业面积及员工情况、所用纸品及设备情况、购买意向、地址、联系人、联系电话等。3、客户档案的更新、修改。（1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案（2）公司与客户方面的重大变动事项，须录入客户档案客户管理1、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。客户维护1、业务员开发客户必须严格按照公司划分的区域进行开发，不得跨区域进行，业务员负责本销售区域内的产品订货，立足于公司现有产品，做好客户的产品供应与关系维护，确保形成产品订货。2、业务员负责本销售区域内已确认销售货品兑现情况的跟踪，落实备货兑现、送货交付情况，并按客户要求办理交付、发货手续。货品发运后，业务人员应及时通知客户发运情况，开具发票邮寄给客户，并对发票是否收到进行确认。3、业务员每月对本销售区域内与客户发生的往来业务进行统计，包括：发出商品、数量、货款回收、合同交付等情况（其中，发出商品、货款回收金额应与财务部核对核实，确保一致）；4、货款回收业务员应按照事先约定，与客户沟通、落实货款，确保货款按期到账。对分期付款的，应在约定付款期前与客户联系、提醒付款，并及时与财务进行核对，同时在本单位客户往来帐中登记。奖惩措施1、公司交于业务员的原固定客户以及新拓展的客户，必须保持长期、稳定的合作，如因销售人员个人因素 造成公司业务流失，甚至造成经济损失的，公司将根据情况予以处罚，并追究经济损失，后 果严重者移交司法机关。2、对于不及时进行客户存档备案，经管理人员多次督促均不配合的给予相应惩罚。3、为确保业务员由于客户过于稳定导致不拓展新的客户资源及进行客户维护的，公司将根据每个业务员在第一个月开拓的客户总数，从第二个月开始进行考核，每月必须递增至少10家新增客户，总数达到200家客户时，超出部分公司将会合理分配给新进员工，同时给予被分配员工一定的占比，被分配员工有责任及义务配合分配后相关的对接工作。奖金分配见公司薪酬管理制度4.7附则本制度由市场推广部解释、补充，经总经理批准后颁行。自2015年3月11日起实行。 七、销售人员要货一般时间为24小时，特殊情况报主要负责人协调处理。 八、公司所定产品单价，如遇市场因素成本上升或下降，公司有权调整产品单价。 九、销售人员一定要按销售合同办事，每月应按时挂帐、收款，如未按时挂帐、收款每次扣 200 元。 十、此合同自 2007 年 5 月 1 日起至 2007 年 12 月 31 日止。沟通形式：为保证公司客户服务系统正常运行，及时了解客户需求，以便向客户提供优质服务，公司内部、公司与客户间必须保持沟通渠道，可采用走访、电话、QQ、电子邮件及专题会议等各种形式下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，?