客服提成制度..docVIP

客服提成制度 一、指导思想 1、按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度与公司经济效益增长同步，职工平均实际收入增长幅度不低于本公司劳动生产率增长幅度的原则。2、结合公司的经营、管理特点，建立起规范合理的工资分配制度。3、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高的岗位倾斜。4、构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。 5、此制度暂行三个月，会根据实际情况进行调整。 二、客服部的工资结构 员工工资=岗位工资+提成+岗位补贴 岗位工资： 以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别，每半年考核晋升一次，每级递增100元底薪 级别 P1 P2 P3 P4 P5 P6 底薪 1500 1600 1800 2100 2500 3000 客服晋升机制：每年两次的竞岗，6个月内没有收到处罚以及客户投诉或差评，没有因为工作造成重大失误 客服末位淘汰制度： 一、连续三个月全商城个人业绩排倒数第一 二、连续三个月绩效考核最后一名 三、一个月内收到10个以上客户投诉 客服级别 称号 P1 客服新人 P2 普通客服 P3 高级客服 P4 银牌客服 P5 金牌客服 P6 至尊VIP客服 2、岗位补贴（目前只适用与售后） 根据员工工作岗位及工作表现确定，以岗位职责的履行情况为依据。 三、售前客服的工资构成： 岗位工资+（个人销售额—基本任务额）*提成系数+平均分配销售额*系数 销售额 X万-XX万 XX万-XX万 XX万以上 提成系数 1 1.4 2 售后客服的工资构成： 岗位工资1500+基准绩效1000元×绩效系数+售后岗位补贴 售后客服分为：旺旺接待售后和审查沟通售后 绩效系数的构成：30%行为指标和70%量化指标 详情参考客服绩效考核表 （2）审查沟通售后（岗位补贴200元） 处理中差评达标率为80% 无淘宝客服投诉 40% （出现一笔淘宝小二介入，此项提成为零）20% 说明： （1）所有指标达到则此项为满分 （2）此量化系数以80%为基准与处理中差评上下浮动比例增减； （3）投诉维权凡淘宝小二介入处理的此项为零分 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------